Andre spørsmål og svar

Ja, vi har en egen app som heter Fjordkraft, som er tilgjengelig for både mobil- og strømkunder. Om du både har et mobilabonnement fra Fjordkraft Mobil og er strømkunde hos Fjordkraft kan du se både mobilabonnementet og strømforbruket ditt i appen. 

Om du er både strømkunde og mobilkunde hos Fjordkraft kan du invitere andre personer, for eksempel den som bruker et mobilabonnement som du eier og adminstrerer, slik at de også kan logge seg inn i appen og se det samme som deg.

Du kan også logge inn i appen om du bare er mobilkunde, slik at du kan følge med på forbruket ditt, se hvor mye data du har igjen, og enkelt gå videre til Min side hvor du kan blant annet finne fakturaene dine, og adminstrere abonnementene dine. 

Appen kan lastes ned på App Store for iPhone, og på Google Play for Android-telefoner.

I Fjordkraft-appen får du full kontroll og oversikt over dataforbruket ditt – til enhver tid.

Her kan du:

• Sjekke forbruket ditt
• Se Data Rollover
• Få oversikt over alle abonnement du administrerer
• Se nedtelling til du får påfyll av mobildata
• Enkel overgang til Min side hvor du kan administrere abonnementet

Per nå er det kun juridisk eier av mobilabonnementet som kan logge inn i appen, men snart vil man kunne invitere gjestebrukere til å logge inn også.

Dersom du også har strøm fra oss, får du i tillegg full oversikt over tjenestene tilhørende strømavtalen din.

For å endre passordet ditt til Min side må du gå til innloggingen til Min side, og trykke på "Opprett bruker / Glemt passord" på innloggingssiden, og skrive inn telefonnummeret du skal logge inn med.

Du velger se om du vil få engangspassordet tilsendt på SMS eller e-post.

Når du har mottatt engangspassordet kan du logge deg inn ved å fylle inn dette, sammen med et nytt passord som du bestemmer selv.

Du kan også ta kontakt med kundeservice for å få hjelp til å lage nytt passord til Min Side.

Om du ikke har logget inn på Min side tidligere må du lage deg en bruker første gang du logger inn på Min side. Dette gjør du ved å trykke på knappen "Opprett bruker / Glemt passord", som står like under "Logg inn" knappen. 

Deretter skriver du inn telefonnummeret du skal logge inn som, så velger du om du vil få tilsendt engangspassord på SMS eller e-post. Dette engangspassordet skriver du så inn, før du lager ditt eget passord, som du skal bruke til å logge inn med på Min side i fremtiden. 

Om du har problemer med å lage deg bruker til Min side kan du kontakte kundeservice for å få hjelp til dette. 

Du kan logge deg inn i appen på to forskjellige måter:

• Logge inn med Vipps: Du vil få en forespørsel om å åpne Vipps. Her trykker du på "Åpne". Når du er inne i Vipps kan du velge om innloggingen skal bli husket, slik at du slipper å logge inn på nytt senere. Når du har bekreftet valget ditt får du beskjed om å gå tilbake i Fjordkraft-appen. Nå er du innlogget. 

• Logge inn med SMS-kode: Skriv inn telefonnummeret og fødselsdatoen din. Husk at du må oppgi åtte siffer for fødselsdato (dd.mm.åååå). Trykk deretter på "Få SMS-kode". Skriv inn koden du mottar på SMS og logg inn.

Om du er strømkunde i tillegg kan du invitere andre personer, for eksempel den som bruker et mobilabonnement som du eier og adminstrerer, slik at de også kan logge seg inn i appen og se det samme som deg.

Det er kun mobilkunder som er juridisk eier som kan logge inn i Fjordkraft-appen per dags dato, i tillegg til de som er strømkunde hos Fjordkraft også, eller har blitt invitert som gjestebruker. 

Jeg får ikke logget inn i appen

Om du ikke klarer å logge inn i Fjordkraft-appen bør du ta kontakt med kundeservice, så de kan sjekke om du har riktig telefonnummer registrert blant annet.

Du logger inn på Min side ved å skrive inn mobilnummeret ditt, og et passord du har bestemt selv.

Om du ikke er Fjordkraft Mobil-kunde selv, men administrerer abonnementet til noen andre, må du logge inn med telefonnummeret som du administrerer.

Om du ikke klarer å logge inn på Min side bør du ta kontakt med kundesenteret vårt for å få hjelp til å logge deg inn.

Om du har glemt passordet ditt kan du få tilsendt et engangspassord på SMS eller e-post, slik at du kan lage et nytt passord.

Hvis du har flyttet kan du oppdatere adressen din på Min Side eller via kundeservice. Du trenger ikke gjøre noe utover dette. Vær obs på at adresse ikke kan oppdateres direkte i appen, kun via Min Side. 

Fjordkraft Mobil kunder bruker Fjordkraft-appen for å se detaljer om mobilabonnementet sitt. Det er altså ikke en egen app for Fjordkraft Mobil.

Her er noen trinn du kan prøve for å løse problemet hvs du ikke får lastet ned en app, som for eksempel Fjordkraft-appen:

1. Sjekk internett-tilkoblingen: Sørg for at du har en stabil internettforbindelse, enten via Wi-Fi eller mobildata.
2. Lagre plass: Sjekk at telefonen din har tilstrekkelig lagringsplass. Du kan frigjøre plass ved å slette unyttige filer eller apper.
3. Oppdater systemet: Sørg for at telefonen din har den nyeste versjonen av operativsystemet
4. Lukk og åpne appbutikken: Lukk appbutikken og åpne den på nytt
5. Start telefonen på nytt: Prøv å starte telefonen på nytt for å løse midlertidige problemer
6. Kontakt kundeservice: Hvis ingenting av dette fungerer, kan det være lurt å kontakte vår kundeservice for ytterligere assistanse.

Du kan enkelt bestille abonnement fra Fjordkraft Mobil ved å følge disse stegene:

1. Gå til forsiden av nettsiden vår, her finner du alle mobilabonnementene våre og kan velge hvilket du vil bestille: Bestill mobilabonnement.
2. Velg det abonnementet som passer best for deg, enten det er et abonnement med fast datamengde eller Fri data.
3. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre bestillingen.

Vær obs på at det gjennomføres en kredittsjekk ved bestilling av et nytt mobilabonnement. Dette er en standard prosedyre for å sikre at kundene har økonomisk evne til å betale for tjenestene. Kredittsjekken utføres automatisk under bestillingsprosessen, og du vil får beskjed om det oppstår noen problemer med kredittsjekken. Det er Experian som foretar kredittsjekker for oss.

Vær obs på at dersom du blir stoppet i kredittsjekken, kan det være flere årsaker. Vi har ingen oversikt over hvorfor du blir stoppet, men anbefaler å logge inn på Experian for å sjekke årsaken.

Dersom du skal bestille et abonnement for noen andre, men være juridisk eier, fyller du ut navn, telefonnummer og fødselsdato på brukeren i bestillingsløypen. Du blir da likevel stående som juridisk eier og har det juridiske ansvaret for abonnementet. 

Når du bestiller et nytt abonnement kan du velge om du vil overføre et eksisterende nummer, eller bestille et nytt. Du kan bestille et nytt nummer ved å kontakte kundeservice, eller ved å registrere en ny bestilling selv på nettsidene våre.
Velg at du ønsker et nytt nummer når du bestiller et abonnement, så får du automatisk tildelt et tilfeldig nummer når bestillingen er gjennomført.

Bytte telefonnummer

Dersom du allerede har et abonnement hos oss, men vil bytte nummeret ditt av ulike årsaker, er det også mulig å gjøre ved å bestille et nytt nummer. Da bestiller du bare et nytt nummer, og når du har mottatt SIM-kortet ditt og tatt det i bruk, kan du ta kontakt med vår kundeservice for å si opp det gamle telefonnummeret om du ikke skal bruke det lenger. Da sikrer du at du slipper å gå uten mobil mens du venter på det nye nummeret ditt.

Det nye nummeret du har bestilt er klart til bruk så snart du mottar SIM-kortet ditt.

Å bestille et nytt nummer koster 99,- kroner, i tillegg til det abonnementet du velger koster.

Det kan være flere grunner til at bestillingen din har feilet. De vanligste årsakene er:

1. Nummeret er registrert på et annet navn eller en bedrift hos nåværende operatør.

Hvis nummeret eies av noen andre, for eksempel arbeidsgiver eller et familiemedlem, kan du utføre et eierskifte ved å fylle ut eierskifteskjemaet vårt.
Slik kan du enkelt overføre eierskapet av telefonnummeret over til deg.

Lenke du eierskifteskjema får du automatisk tilsendt på SMS om du har lagt inn en bestilling på et nummer som eies av noen andre, men du finner også eierskifteskjema på lenken under.

Når du har fylt ut eierskifteskjemaet får du og nåværende eier av nummeret tilsendt en SMS med informasjon om eierskiftet, som begge parter må svare "Ja" på.

Forventet behandlingstid av eierskifte er 1 til 3 virkedager. Vi behandler kun eierskifte når det er bekreftet av begge parter.

Om dere ikke kan svare på SMS kan dere bekrefte ved å sende oss en epost til eierskifte@fjordkraftmobil.no.

2. Nummeret ditt er sagt opp hos tidligere operatør.

Det er ikke mulig å overføre et nummer som har blitt avsluttet hos tidligere operatør. Nummeret må derfor gjenåpnes før vi kan overføre det til oss.
Dette gjør du ved å kontakte operatøren nummeret ble avsluttet hos, og be dem gjenåpne det. 
 
Etter at telefonnummeret ditt har blitt gjenåpnet må du gi beskjed til oss, slik at vi kan sende bestilling din på nytt.

Hvis du ønsker å angre en bestilling eller et abonnement hjelper vi deg gjerne å avbestille. Ta kontakt med kundesenteret vårt, så hjelper vi deg med dette.

Hvis det er mindre enn 3 timer til du skal bytte SIM-kortet ditt anbefaler vi at du chatter med eller ringer til oss, så vi rekker å kansellere bestillingen i tide.

Dersom du har meldt overgang til ny leverandør, men ønsker å bli værende hos oss, må du ta kontakt med den andre leverandører og kansellere bestillingen din der.

Om du ønsker å bli kunde hos Fjordkraft Mobil så raskt som mulig kan vi hjelpe deg med å hurtigportere til oss.
En hurtigportering innebærer at man bytter fra en operatør til en annen i løpet av kort tid, ofte i løpet av samme dag som man registrerer bestillingen. 

Avhengig av hvilken operatør du kommer fra kan vi stort sett overføre deg til Fjordkraft Mobil i løpet av dagen, i verste fall i løpet av neste virkedag, men dette avhenger av at du har et SIM-kort fra oss tilgjengelig, eller at du har en telefon som støtter eSIM, og at du kontakter kundeservice i åpningstiden mellom 09:00 og 16:00. 
En vanlig portering, hvor du bytter fra en leverandør til en annen, skjer normalt 8 virkedager etter du har bestilt abonnementet, men du kan velge en annen dato under bestilling. Vær obs på at du ikke kan velge en dato som er mer enn 60 dager frem i tid. 

Du må ta kontakt med kundeservice for å få hjelp til å ordne en hurtigportering. Ta med informasjon om du skal ha et fysisk SIM-kort eller eSIM, hvilken operatør du skal bytte fra, og telefonnummeret ditt, så hjelper kollegaene mine på kundesenteret deg så langt det lar seg gjøre. Om du er tidlig nok ute kan vi hjelpe deg å aktivere abonnementet allerede i dag!

Det er best om du chatter med oss, eller ringer til 55 52 67 00, i åpningstiden vår. Om du tar kontakt via kontaktskjema så må du være obs på at det kan være noe behandlingstid, så det går ofte raskere om du ringer eller chatter med oss så snart vi er åpen.

Ja, du kan beholde nummeret ditt når du bytter Fjordkraft Mobil. Når du bestiller abonnement får du valget mellom å opprette helt nytt nummer, eller beholde nummeret du har hos annen operatør. Her velger du å beholde nummeret.
 
Vi overfører da nummeret ditt til oss, og avslutter abonnementet hos tidligere operatør automatisk.

Du kan bestille abonnement på vegne av andre, men du trenger en fullmakt for å bekrefte at du kan utføre en slik bestilling på vegne av den andre personen. 

Om du skal bestille abonnement til noen andre som du selv skal administrere og betale for, for eksempel barna dine, er det ikke nødvendig med en fullmakt. Da bestiller du bare abonnementet i ditt eget navn, og legger til barnets navn som bruker av abonnementet. 

Du kan også bestille abonnement som andre voksne personer skal bruke, men som du skal være eier for og administrere. 

Hvis du vil endre porteringstidspunktet eller porteringsdato, kan vi endre dato og tidspunktet du porterer til Fjordkraft Mobil, så lenge du tar kontakt med kundeservice i god tid før du skal bytte SIM-kortet. Du kan endre aktiveringsdag til en tidligere dato om du har fått SIM-kortet og vil bli kunde så raskt som mulig. Da fremskynder vi aktiveringen av abonnementet ditt til et tidligere tidspunkt, så lenge du har fått SIM-kortet ditt, eller har en telefon som støtter eSIM.
Eventuelt kan vi utsette oppstart av abonnmenetet ditt, om du trenger litt mer tid før du bytter til Fjordkraft Mobil. 

Du kan velge hvilken som helst dag som du vil bli kunde, så lenge det er en vanlig arbeidsdag, altså ikke en lørdag eller søndag, eller andre helligdager.

Avhengig av hvilken operatør du kommer fra kan vi stort sett overføre deg til Fjordkraft Mobil i løpet av dagen, i verste fall i løpet av neste virkedag. Dette avhenger av at du har et SIM-kort fra oss tilgjengelig, eller at du har en telefon som støtter eSIM.

Hvis det er mindre enn 3 timer til du skal bytte SIM-kortet ditt anbefaler vi at du chatter med oss, eller ringer oss på 55 52 67 00, så vi rekker å endre på bestillingen og porteringen i tide.

Nei, når du bestiller et nytt nummer tildeles det automatisk et telefonnummer. Det er ikke mulig å velge hvilket nummer du får fra Fjordkraft Mobil.

Om det er et spesifikt nummer du ønsker å bestille, som ikke er i bruk fra før av, er det andre leverandører som tilbyr å bestille såkalte "gullnummer". Dette koster ekstra, men du kan bestille det fra en annen leverandør, og deretter overføre nummeret til Fjordkraft Mobil.

Når du bytter mobiloperatør vil det meste av informasjon som bilder, tekstmeldinger, kontakter og lignende forbli på telefonen din, siden det er lagret lokalt på telefonen og ikke hos operatøren.

Det er allikevel enkelte ting som ikke blir med deg når du bytter operatør, for eksempel talemeldinger. Talemeldinger som er lagret hos din nåværende operatør kan bli utilgjengelige når du bytter operatør, da de ofte er lagret på operatørens servere. Det er lurt å lytte til og eventuelt lagre viktige talemeldinger før du bytter operatør. 

Det er også en god idé å ta en sikkerhetskopi av for eksempel meldingene dine før du bytter operatør, i tilfelle det skulle oppstå problemer under overføringen. Hvis du bruker en app for meldinger som lagrer data i skyen, vil meldingene dine også være tilgjengelige i skyen etter du har byttet operatør.

Når du bytter fra en mobiloperatør til en annen trenger du ikke å si opp det gamle abonnementet ditt. Dette ordner den nye operatøren din for deg. Dette gjelder både når du bytter til eller fra Fjordkraft Mobil.

Om du bestiller et helt nytt nummer derimot vil det gamle abonnementet fortsette å løpe, siden det er knyttet til et annet telefonnummer.

Etter du har bestilt et abonnement vil du få en SMS med tidspunktet du skal bytte SIM-kort.

SMS-en sender vi så snart SIM-kortet ditt har blitt sendt, dette skjer normalt innen 1 virkedag fra bestilling. SIM-kortet kommer normalt frem til deg 3-5 virkedager etter bestillingen er registrert. 

Aktivering av abonnementet, også kalt portering, skjer normalt 8 virkedager etter du har bestilt abonnementet, med mindre du har avtalt noe annet under bestillingen.

Om du har bestilt et nytt nummer er SIM-kortet klart til bruk så snart du har fått det.

SIM-kortet sendes med vanlig brevpost og det er derfor ikke mulig å spore sendingen heller. Skulle du ikke ha mottatt SIM-kortet innen 5 dager etter du har bestilt, ta kontakt med vår kundeservice. 

Vi selger ikke mobiler eller telefoner per dags dato, hverken nye eller brukte, men på Fjordkraft Markedsplass finner du et stort utvalg brukte telefoner som selges av samarbeidspartnerne våre! Du kan kjøpe brukte telefoner fra blant annet Apple og Samsung, i tillegg til mobildeksler, skjermbeskyttere og annet tilbehør til telefonen.

Om du vil kjøpe en mobiltelefon anbefaler vi å besøke Markedsplassen vår.

https://markedsplass.fjordkraft.no/

Det eldre 3G-nettet har blitt faset ut, for å kunne gi bedre dekning og mobilkapasitet til både 4G og 5G.

Om du har en telefon eller annet utstyr som har vært koblet til 3G-dekning tidiligere vil ikke dette lenger fungere, med mindre det også kan kobles til 2G, 4G eller 5G-nettet. 

Det er planlagt å slukke 2G-nettet også, dette skal etter planen skje i løpet av 2025. Frekvensene som i dag blir brukt til 2G vil bli brukt til det oppgraderte 4G-nettet og det nye 5G-nettet. Utstyr som i dag utelukkende bruker 2G, må derfor oppgraderes til utstyr med 4G- eller 5G-muligheter innen 2025.  

Vårt mest populære mobilabonnement er abonnementet med 1 GB data. Det inkluderer fri tale/SMS/MMS, Data Rollover og en månedlige datamengde på 1 GB, som passer fint for de som bruker lite eller ingen mobildata. 

Mobildekning refererer til tilgjengeligheten av mobilnettverket som tillater kommunikasjon via mobile enheter, som mobiltelefoner og nettbrett. Mobilnettverk består av en infrastruktur av basestasjoner og annet utstyr som gjør det mulig for brukere å koble seg til nettverket og utføre samtaler, sende tekstmeldinger, surfe på internett og bruke andre mobile tjenester.

Mobildekning kan også defineres som:

«Den geografiske sender-rekkevidde et mobiltelefoninett har internt i et land eller et område»

Mobildekning måles vanligvis basert på signalstyrke og pålitelighet. Et område med god mobildekning har sterke signaler som gir stabil kommunikasjon, mens dårlig dekning kan føre til tap av samtaler, treg internettforbindelse eller manglende tilgjengelighet av tjenester.

Mobildekning avhenger av flere faktorer, inkludert geografiske forhold, topografi, bygninger, antallet basestasjoner i området, og teknologien som brukes av mobilnettverket. Teknologier som 2G, 3G, 4G og 5G representerer forskjellige generasjoner av mobilnettverk, der hver generasjon tilbyr forbedringer i hastighet, kapasitet og ytelse. For eksempel gir 5G-nettverk høyere datahastigheter og lavere forsinkelse sammenlignet med tidligere generasjoner.

Basestasjoner - En basestasjon er en radiosender som fungerer som bindeledd mellom mobiltelefoner og telefonsentralen. Det er disse basestasjonene, og antall sendere/mottakere som hver enkelt basestasjon har, som avgjør hvor god dekningen i et område er. 

Mobildekningen på en mobiltelefon påvirkes av flere faktorer. Her er noen viktige faktorer som kan påvirke kvaliteten og styrken på mobilsignalet:

• Hvor man befinner seg - Hvor man befinner seg i forhold til basestasjonen, og om man er inne eller ute, kan påvirke dekningen. 
  • Ting og steder som kan påvirke dekningen:  
    • Tykke vegger
    • Glass/metall/betong
    • Tuneller
    • Kjellere
• Antennen i telefonen - Forskjellige mobiltelefoner har forskjellige antenner, og noen mobiler har bedre antenner enn andre. To tilsynelatende telefoner av samme modell kan ha forskjellige antenner fra forskjellige leverandører, dermed kan man også oppleve små variasjoner i dekningen her.

  Kvaliteten på antennen i mobiltelefonen kan påvirke hvor godt den kan motta signaler. Noen ganger kan bruk av deksler eller andre tilbehør også påvirke hvor god dekning man får.

• Applikasjoner - Jo flere applikasjoner man har installert på telefonen, desto mer bruker appene nettverket på såkalte bakgrunnsoppgaver. Appene blir liggende og oppdatere seg i bakgrunnen på mobiltelefonen selv om man ikke aktivt bruker dem. 
• Programvaren - Dekningen kan variere ut fra hvilken versjon av operativsystemet som er installert på telefonen. Er det en gammel versjon kan det hende at den nyeste versjonen har bedre dekning, men det kan også skje at en eldre versjon hadde bedre dekning enn den nye.

Det er flere ting som kan påvirke hastigheten du får:

• Hvilken type dekning du har (2G, 3G, 4G eller 5G)
• Om du befinner deg innendørs eller utendørs
• Avstand til nærmeste basestasjon
• Hvor mange som bruker mobilnettet samtidig der du befinner deg
• Vær, topografi eller vegetasjon. Regnvær og vegetasjon, som for eksempel tett skog, kan for eksempel redusere dekningen
• Tykke vegger (mur, betong, med mer)
• Andre trådløse signaler og enheter kan forstyrre signalet
• Hva slags telefon du har, og hvilke teknologier som USB-modemer og antenner telefonen din har

Hvis du opplever at hastigheten er tregere enn forventet kan du forsøke å utbedre noen av punktene over. Er du innendørs kan du bevege deg utendørs for eksempel.

Når du har brukt opp all din inkluderte data så vil hastigheten blir skrudd ned til 64Kb/s. Vi sender deg en SMS når datamengden din er brukt opp.
Du betaler ikke noe for å bruke mer data enn det som er inkludert i abonnementet ditt, men kan kjøpe en ekstra datapakke, eller endre til et større abonnement, om du vil ha mer data til vanlig hastighet. 
Hvis du vil ha påfyll av data kan du gjøre dette på Min side.

Om du har abonnement med Fri data reduseres hastigheten til 3 Mbit/s, ikke 64 KB/s, når du har brukt 100 GB i måneden. Det koster ikke noe ekstra å bruke mer enn 100 GB med Fri data-abonnement.

Vi har dessverre ingen mulighet til å se hva du bruker data på, men vi har forståelse for at det kan være frustrerende å oppleve at mobildata blir brukt opp raskere enn forventet. Her er noen mulige årsaker og løsninger:

1. Bakgrunnsapper: Mange apper bruker data i bakgrunnen selv når du ikke aktivt bruker dem. Du kan begrense dette ved å gå til innstillingene på telefonen din og slå av bakgrunnsdata for apper som ikke trenger det.

2. Automatiske oppdateringer: Apper og systemoppdateringer kan bruke mye data. Sørg for at oppdateringer kun skjer når du er tilkoblet Wi-Fi.

3. Streaming: Streaming av videoer og musikk kan raskt bruke opp data. Prøv å laste ned innhold når du er på Wi-Fi og se eller lytte offline.

4. Data synkronisering: Tjenester som synkroniserer data (f.eks. bilder, e-post) kan bruke mye data. Juster synkroniseringsinnstillingene for å redusere dataforbruket.

5. Sjekke dataforbuk: De fleste smarttelefoner har en funksjon for å sjekke dataforbruk per app. Dette kan hjelpe deg med å identifisere hvilke apper som bruker mest data.

Dersom du har sjekket dette, eller du ikke kjenner deg igjen i dette, kan du ta kontakt med kundeservice så skal vi se om vi kan se noe. Vær obs på at vi ikke har innsyn i databruk. 

Vi har lagt merke til at noen kunder opplever utfordringer når de prøver å ringe til blant annet 1881 og blir møtt av en talemelding. Dette kan skyldes følgende:

• Sperre for nummeropplysning: Har du aktivert sperre for nummeropplysning? Dersom du ikke ønsker å bruke SMS-tjenester eller andre innholdstjenester som koster penger, kan du sperre abonnementet for dette. Du kan oppheve sperren på Min Side.
• Beløpsgrense / forbruksgrense nådd: Våre kunder har en grense på 500,- kroner i måneden for innholdstjenester. Dersom du ønsker å endre denne grensen kan du endre den på Min Side, eller ved å kontakte oss på kundeservice.
• Kontantkort: Hvis du bruker kontantkort fra andre operatører (vi tilbyr ikke kontantkort), kan dette være årsaken.
• Manuell sperring: Du kan ha blokkert nummeret manuelt på telefonen din

Elmera Group ASA er et norsk selskap som leverer strøm og relaterte tjenester til forbrukere, bedrifter og engrosmarkedet. Selskapet tilbyr også tjenester innen fakturering, rating og teknologi knyttet til strøm.

Elmera Group er morselskapet til flere norske, svenske og finske selskaper, inkludert Fjordkraft og Gudbrandsdal Energi.

Alle våre abonnement, med unntak av noen av de med Fri Data, har fri fart inkludert! Det vil si at du får den raskeste hastigheten tilgjengelig der du befinner deg.

Med et Fri data-abonnement får følgende hastighet inkludert:

• Fri Data Normal - 20 Mbit/s
• Fri Data Rask - 250 Mbit/s
• Fri Data Ekstra Rask - Fri fart!

Vær obs på at hastigheten reduseres til 3 Mbit/s ut måneden om du har brukt 100 GB i inneværende periode, om du har Fri Data. Hastigheten skrus opp igjen ved månedsskifte, eller om du kjøper Data Reload for 349,-.

Strømming av videoer er den aktiviteten som generelt sett krever mest mobildata. Nøyaktig hvor mye data hver enkelt app bruker, avhenger av først og fremst av videokvaliteten på det du ser, og hvor lenge du ser på.

Her er noen eksempel på hvor mye data det bruker å se på videoer eller filmer og serier hos Netflix og Youtube:

• Youtube-video i laveste kvalitet (480p) - Cirka 0,24 GB per time
• Youtube-video i middels kvalitet (1080p) - Cirka 1,65 GB per time
• Youtube-video i høy kvalitet (4K) - Cirka 2,7 GB per time
• Film eller serie på Netflix i laveste oppløsning - Cirka 0,3 GB per time
• Film eller serie på Netflix med middels oppløsning - Cirka 0,7 GB per time
• Film eller serie på Netflix i høy oppløsning - Cirka 1 GB per time

Så mye mobildata bruker diverse sosiale medier:

• TikTok - 0,84 GB i timen

• Instagram - 0,72 GB i timen

• X (tidligere Twitter) - 0,36 GB i timen

• Snapchat - 0,16 GB i timen

• Facebook - 0,1 GB i timen

Så mye data bruker man ved å strømme musikk fra Spotify:

• Laveste kvalitet: 10,8 MB i timen

• Normal kvalitet: 43,2 MB i timen

• Høy kvalitet: 72 MB i timen

• Veldig høy kvalitet: 144 MB i timen

På Min side kan du følge med på forbruket ditt, og se hvor mye data du har igjen denne måneden.

Du kan også se hvor mye data du har brukt i tidligere måneder på Min side.

Om du befinner deg i nærheten av en landegrense, for eksempel i nærheten av grensen mellom Norge og Sverige, kan du oppleve at telefonen din kobler seg opp til mobilnettet i nabolandet. 

Hvis du for eksempel er på Østlandet i Norge, i nærheten av svenskegrensen, og får en SMS om at du nå er koblet til et svensk mobilnett, betyr dette at du sannsynligvis er nærmere en basestasjon i Sverige enn en i Norge. Da vil telefonen automatisk koble seg opp til det svenske nettet. 

Siden det ikke koster noe ekstra å bruke telefonen i Sverige sammenlignet med Norge trenger du ikke være bekymret for at det koster deg noe ekstra å være koblet til det svenske nettet. Det eneste du bør tenke på i denne situasjonen er at det koster ekstra å bruke mer enn 45 GB per måned utenfor Norge, for eksempel om du har et abonnement med Fri data. 

Hva med andre land?

Hvis du er på ferie på Kypros for eksempel kan du oppleve å bli koblet til både gresk og tyrkisk mobilnett. Hellas er en del av EU, så du kan bruke abonnementet ditt uten ekstra kostnad når du er koblet til et gresk mobilnett, men det koster derimot ekstra å bruke abonnementet når du er koblet til tyrkisk mobilnett. 
Det er derfor lurt å være obs på hvilket mobilnett man er tilkoblet, spesielt på steder som Kypros.

Alle abonnement med en fast datamengde, for eksempel 5 GB-abonnementet vårt, inkluderer Data Rollover. Om du ikke har fått med deg Data Rollover fra sist måned kan dette ofte skyldes 2 ting:

• Du har et abonnement med Fri data, disse inkluderer ikke Data Rollover
• Du hadde ingen ubrukt data igjen sist måned, og hadde dermed ikke noe ubrukt data som ble endret til Data Rollover. Du kan sjekke hvor mye data du brukte sist måned på Min side

Om du mener det er en feil at du ikke har fått Data Rollover fra sist måned anbefaler vi å ta kontakt med kundeservice for å finne ut av det.

Vi har dessverre ingen direkte oversikt over hva som bruker data, men du kan selv se hvilke apper som bruker mest data, via telefonen din sine innstillinger. Her er hvordan du gjør det:

For Android:

1. Gå til Innstillinger.
2. Velg Nettverk og Internett eller 
   Tilkoblinger (kan variere avhengig av enhet).
3. Trykk på Dataforbruk.
4. Her vil du se en oversikt over hvilke apper som bruker mest data.

For iPhone:

1. Gå til Innstillinger.
2. Velg Mobilnett.
3. Rull ned til delen Mobildata.
   Her vil du se en liste over apper og hvor mye data de har brukt.

Hvis du trenger mer mobildata i abonnementet ditt kan du enten kjøpe en datapakke som varer i 30 dager eller endre til et større abonnement.

Dersom du kun trenger litt mer data denne måneden, anbefaler vi en datapakke, men om du trenger mer data fast fremover er det mer lønnsomt å velge et større abonnement. Du kan velge mellom datapakker på 1 GB, 3 GB eller 5 GB. Disse datapakkene fungerer både i Norge og i EU/EØS. Det er egne datapakker for bruk utenfor EU/EØS.

Du kan endre abonnement eller bestille datapakke inne på Min Side, det er enkelt og fort gjort å gjøre! 

Når du har Fri data-abonnement blir hastigheten din redusert til 3 Mbit/s, når du har brukt 100 GB i inneværende måned.

Hastigheten skrus opp igjen automatisk ved månedsskiftet, men du kan også kjøpe Data Reload til 349,- for å få 100 nye GB til avtalt hastighet.

Du kan kjøpe Data Reload på Min side, eller ved å sende kodeord Reload til 1989

Med Fri data kan du bruke inntil 45 GB kostnadsfritt hver måned i EU/EØS, deretter betaler du 2 øre per MB. Dette tilsvarer 20,- kroner per GB.

Du får 45 nye GB ved månedsskiftet, men så snart du har nådd den månedlige grensen må du betale for hver MB du fortsetter å bruke.

Dersom du ikke får ringt, sendt meldinger, MMS eller brukt mobildata i utlandet, altså at telefonen din ikke virker i utlandet, kan du prøve følgende: 

1. Sjekk dataroaming: Sørg for at dataroaming er aktivert på telefonen din. 
2. Bytt nettverk manuelt: Noen ganger kan det hjelpe å bytte til et annet tilgjengelig nettverk manuelt. 
3. Start telefonen på nytt: En enkel omstart kan ofte løse mange problemer. Skru av telefonen helt og slå den på igjen.
4. Prøv SIM-kortet i en annen telefon: For å utelukke at problemet ligger i telefonen din, kan du prøve SIM-kortet i en annen telefon.

Dersom du har forsøkt disse tingene og telefonen fremdeles ikke virker i utlandet må du ta kontakt med kundeservice.

Dersom du skal reise utenfor EU/EØS, Storbritannia og Sveits, og planlegger å bruke mobildata, kan det lønne seg å kjøpe en datapakke. Da kan du logge deg inn på Min side og bestille data som du kan bruke på reisen. Datapakkene har en varighet på 7 dager fra du kjøper dem.

Enten du kjøper datapakke eller ikke anbefaler vi å bruke WiFi når det er mulig når du er utenfor EU/EØS, siden du betaler mye mer per GB med mobildata enn det du gjør hjemme i Norge.

Du får også en SMS når du kobler deg til det utenlandske nettet, som du kan svare på for å kjøpe datapakker.
 
Om du ikke bestiller mobildata kan du fortsatt surfe, men da gjelder egne utlandspriser. Prisene for hvert enkelt land finner du i vår oversikt over mobilpriser.

https://www.fjordkraft.no/mobilabonnement/mobilpriser/

Hva koster det om jeg ikke kjøper en datapakke? - For at du ikke skal få en uforventet høy regning, har vi satt en makspris på en liten mengde data per døgn - før du må kjøpe datapakker for å kunne surfe videre.

Hva maksgrensen er avhenger av hvilket land du er i, dette varsler vi deg om på SMS når du kobler deg opp til det lokale mobilnettet.
Du kan også se prisen per MB og maksgrensen per dag i listen under.

www.fjordkraft.no/mobilabonnement/globalassets/dokumenter/datapakker-utland2.pdf

Her er noen eksempler på hva det koster å bruke mobildata uten å ha kjøpt datapakke utenfor EU/EØS:

• USA - Maks 99,- kroner per dag, inntil 200 MB
  • Kjøper du en datapakke får du enten 1 GB til 169,-, eller 3 GB til 299,-
• Færøyene - Maks 99,- kroner per dag, inntil 200 MB
  • Kjøper du en datapakke får du enten 1 GB til 199,-, eller 3 GB til 399,-
• Albania - Maks 99,- kroner per dag, inntil 100 MB
  • Kjøper du en datapakke får du enten 500 MB til 249,-, eller 1 GB til 399,-

Du kan dele mobildata fra din mobiltelefon til andre brukere sine enheter i nærheten ved å lage en WiFi-sone fra din mobil . Dette kan aktiveres under "Innstillinger" og "Delt internett" på telefonen din.

Vi tilbyr ikke familiedeling, også kalt databøtte, som er muligheten til å overføre eller flytte data fra et abonnement eller bruker til et annet. Den inkluderte datapakken i abonnementet ditt, og oppstart Data Rollover, er knyttet til ditt abonnement, og kan ikke overføres til et annet abonnement. Det vil si at du ikke dele av datamengden på et abonnement til for eksempel barna eller samboer/ektefelle.

Det samme gjelder datapakker man kjøper til et nummer. Man kan ikke overføre en datapakke man har kjøpt fra et nummer til et annet, da må man eventuelt kjøpe en nye datapakke til det nummeret som trenger mer data.

Du kan kjøpe datapakker på 1, 3 eller 5 GB, som kan brukes både i Norge og i resten av EU/EØS. Dette inkluderer også Sveits og Storbritannia.

Datapakkene kjøper du på Min side, eller ved å svare på SMS-en vi sender deg når du er tom for data. 

Vi har også datapakker til land utenfor EU/EØS, men har egne priser, og varer i 7 dager, ikke 30 dager.

Dersom du har kjøpt en datapakke, og ikke tatt denne i bruk, kan du ta kontakt med kundeservice for å angre kjøpet av datapakken. De vil kunne hjelpe deg med å kansellere kjøpet slik at du ikke blir belastet for det.

Du kan ikke angre en datapakke som er tatt i bruk. Kundeservice kan være behjelpelige med å se om den er tatt i bruk eller ikke, og du kan også se dette på Min Side.

Nei, alle datapakker, både for bruk utenfor EU/EØS og innad i Norge og EU/EØS, gjelder fra du kjøper dem. Datapakkene for bruk i Norge og EU/EØS gjelder i 30 dager fra du kjøper dem, og datapakker for land utenfor Norge og EU/EØS gjelder i 7 dager fra du kjøper dem.

For å gjenåpne abonnementet ditt må alle forfalte fakturaer betales først. Du finner alle fakturaene dine og betalingsinformasjon på Min side.

Abonnementet gjenåpnes automatisk så snart vi har mottatt betaling på de forfalte fakturaene dine. Dersom fakturaene er sendt til inkasso må utestående beløp betales direkte til Svea Finans slik at inkassosaken avsluttes. Du kan ringe Svea på telefon 21 54 24 38. Når du har betalt inn alle forfalte krav til Svea, vil det ta rundt 30 minutter før abonnementet ditt er gjenåpnet.

Jeg har betalt alt utestående, når gjenåpnes abonnementet? Abonnementet gjenåpnes automatisk så snart vi har mottatt betaling på de forfalte fakturaene dine. 

Vi kan gjenåpne abonnementene manuelt ved behov. Da må du sende oss en kvittering av gjennomført betaling på e-post. Du kan bruke kontaktskjemaet vårt, husk å legge kvitteringene med som vedlegg. Eventuelt kan du sende oss en e-post med kvitteringene vedlagt.

Vær obs på at det kan være litt behandlingstid hos vårt kundesenter når du sender oss en e-post, men vi svarer deg normalt innen neste virkedag.

Dersom du opplever at noe er feil på fakturaen din, kan det være flere årsaker til det. Husk at du kan finne spesifisert faktura på Min side for å få flere detaljer om hva du betaler for.

Sjekk gjerne listen under for å se om vi har en forklaring på hva du er blitt fakturert for, eller ta kontakt med kundeservice om du mener du har blitt fakturert feil. 

Datapakke - Om du har kjøpt en datapakke sist måned vil det komme med på denne månedens faktura.

Hvis det står at du har blitt fakturert for en dagspakke i utlandet er ikke dette en datapakke du kjøpt, men forbruket du har hatt i det aktuelle landet.
For at du skal kunne bruke mobilen trygt har vi begrenset datamengden du kan bruke hver dag utenfor EU/EØS. Forbruk opptil denne dagsgrensen kalles altså dagspakke på fakturaen.

Første faktura - Den første fakturaen du får fra oss er litt annerledes enn de du vil få senere. På denne fakturaen betaler du for perioden fra du ble kunde, og ut den påfølgende måneden. Det betyr at om du for eksempel ble kunde midt i måneden, vil din første faktura dekke en og en halv måneds bruk.
Blir du kunde helt i starten av måneden, for eksempel den 2. dagen i måneden, betaler du for de dagene du har vært kunde hos oss, men du betaler ikke for de dagene du ikke var kunde hos Fjordkraft Mobil.

Vi sender deg faktura en gang i måneden, så etter at den første fakturaen er betalt vil du kun betale for en måneds bruk av gangen.

Strex, kjøp av varer og tjenester - Når du bruker innholdstjenester via Strex, eller ringer til spesialnummer, vises dette som "Strex - Kjøp av varer og tjenester" på fakturaen din. Disse tjenestene er ikke inkludert i abonnementet ditt. For å betale med Strex bruker du rett og slett bare betaling via mobilregning, så dukker det opp som denne posten på din faktura.

Eksempler på tjenester som faktureres på denne måten er:

• Parkering
• Donasjoner til veldedighet, for eksempel Kirkens Bymisjon
• Avstemninger, for eksempel Idol
• Spill, quiz og andre konkurranser
• Nummeropplysningstjenester, som 1881

Derosm du mener å ha avsluttet et abonnement du har betalt over mobilregningen, men opplever at du fremdeles får kostnaden på fakturaen, anbefaler vi å kontakte den aktuelle leverandøren som trekker deg. Du ser hvem dette er på Strex sin nettside.

Samtaler eller SMS/MMS til utlandet - Å ringe fra Norge til utenlandske telefonnummer koster ekstra, men det er gratis å ringe til norske nummer uansett hvor den du ringer til befinner seg. Det kan koste ekstra for dem å motta samtalen, men du betaler aldri for å ringe norske nummer fra Norge.

Om du ringer til et nummer med en annen landskode enn +47, for eksempel +46 som er den svenske landskoden, betaler du ekstra når du ringer fra Norge.

Det er faktisk gratis om du ringer fra et EU- eller EØS-land, til andre EU/EØS-land. Er du i Sverige for eksempel kan du ringe både svenske, tyske og norske nummer helt gratis.

Ringer du til land utenfor EU/EØS koster det alltid ekstra. Det koster for eksempel ekstra å ringe et amerikansk telefonnummer, uansett om du befinner deg i Norge, Sverige eller USA.

Alle kunder av Fjordkraft Mobil blir fakturert 1 gang per måned, og alle faktureres på en og samme dag. Dette er alltid den andre eller tredje virkedagen i måneden. 

Fakturaene våre forfaller alltid 14 dager etter fakturadato, med mindre kunden har valgt fast forfallsdato den 20. Dette betyr at forfallsdato stort sett alltid faller mellom den 16. og 20. hver måned.

Vi garanterer deg et billig mobilabonnement med full Telia-dekning. Og hos oss er det egentlig ganske enkelt: Hvis ikke du er fornøyd, er ikke vi det heller. 

Er du ikke fornøyd etter 30 dager, gir vi deg månedsbeløpet tilbake. Prøv oss og bedøm selv!

Ta kontakt med kundeservice dersom du ønsker å benytte deg av Fornøydgarantien. 

For å sjekke om du har ubetalte eller foralte fakturaer, kan du sjekke Min Side. Du kan også sjekke dette i appen hvis du er juridisk eier.

Hvis du nylig har betalt en faktura, men den allikevel er registrert som ubetalt på Min side, kan dette skyldes at vi ikke har mottatt betalingen fra deg ennå. Det tar normalt 1 til 2 virkedager fra du betaler en faktura til den blir registrert som betalt i våre systemer. 

Kontonummeret til Fjordkraft Mobil er 6420.08.42357. Alle våre mobilfakturaer skal betales til dette kontonummeret, med mindre fakturaen har blitt sendt videre til inkasso. Om fakturaen er sendt til inkasso skal det betales til Svea Finans sitt kontonummer, som er 6401.06.90607.

Hvis fakturaen din har gått videre til inkasso bør den betales innen fristen for å unngå økte renter og salær. Du kan se og betale dine utestående inkassosaker på Min Side hos vår faktureringspartner Svea.

minside.sveafinans.no/

Om en faktura ikke betales innen forfallsdato vil du etter 16 dager motta en purring, med et purregebyr på 35,-.

Fakturaer som betales etter forfall, men tidligere 16 dager etter forfall, vil ikke belastes purregebyr, men du vil måtte betale forsinkelsesrente for dagene etter forfall på neste faktura du får.

Om mobilfakturaen forblir ubetalt for lenge vil mobilabonnementet ditt bli sperret. I første omgang sperres utgående trafikk, som betyr at du ikke kan ringe eller sende SMS/MMS til andre, eller bruke mobildata, men du kan fortsatt motta samtaler, SMS og MMS.

Du finner alle dine fakturaer på Min side. 
Hvis du trenger mer informasjon om fakturaen kan du trykke på den, og se et vedlegg med kopi av fakturaen. 
 
Slik finner du fakturaene dine 

1. Logg inn på Min side med telefonnummer og passordet du har laget. Om du ikke husker passordet ditt kan du få tilsendt et engangspassord på SMS eller e-post ved å velge "Opprette bruker / Glemt passord"
2. Når du er logget inn på Min side finner du fakturaene dine på fanen "Faktura". 

Vi fakturerer månedlig, og sender ut fakturaen 2. eller 3. virkedag hver måned. Det betyr i praksis at fakturaen alltid vil ha forfall mellom 16. og 20.

Vi tilbyr dessverre ikke muligheten til å få faktura sjeldnere enn månedlig. Om du ønsker å redusere hvor mange papirfaktura du får anbefaler vi å heller vurdere å få fakturaen digitalt; enten på e-post eller eFaktura.

Når du bruker innholdstjenester via Strex, eller ringer til spesialnummer, vises dette som "Strex - Kjøp av varer og tjenester" på fakturaen din. Disse tjenestene er ikke inkludert i abonnementet ditt.

Eksempler på tjenester som faktureres på denne måten er:

• Parkering
• Donasjoner til veldedighet, for eksempel Kirkens Bymisjon
• Avstemninger, for eksempel Idol
• Spill, quiz og andre konkurranser
• Nummeropplysningstjenester, som 1881

Hvor kan jeg se hva jeg har kjøpt via Strex?

Alt du kjøper via Strex vil komme på neste måneds mobilfaktura, og betales dermed etterskuddsvis. Om du kjøper en bussbillett i mai for eksempel, vil dette komme på juni-fakturaen fra mobilleverandøren din.

Ønsker du en mer detaljert oversikt over hva Strex har fakturert deg for, kan du finne dette på Strex.no. Der vil du kunne se leverandøren du har kjøpt tjenesten av, hvilket beløp du har betalt og datoen for kjøpet.

Jeg kjenner ikke igjen kjøpet fra Strex

Om du ikke kjenner igjen kjøpet du har blitt fakturert anbefaler vi med å starte å logge inn på strex.no. Der får du en fullstendig oversikt over alle kjøpene dine, og du finner kontaktinformasjon til selger av tjenesten.

Hvis du er uenig i kjøpet må dette tas direkte med selger. Kontaktinformasjon til selskapet som har solgt deg tjenesten finner du på strex.no når du har logget deg inn.
Dersom du har blitt belastet ved en feil vil de kreditere kjøpet, og du vil få pengene igjen på neste måneds mobilfaktura.

Jeg vil sperre for kjøp via Strex

Du kan sperre for kjøp av innholdstjenester via Min side. Det er helt gratis å aktivere denne sperren, og den kan fjernes igjen i fremtiden om du ønsker det. Sperren finner du under "Tjenester og sperrer", og "Innholdsgrense". Innholdsgrensen er vanligvis satt til 500,- kroner, om du setter den til 0,- vil du i praksis sperre for alle kjøp via Strex.

Adressen vi sender mobilfaktura til per post kan ikke endres på Min side per dags dato, så du må kontakte kundeservice for å oppdatere denne adressen.

Avtalegiro er en betalingsmåte og ikke en faktureringsmetode. Om man har bestilt Avtalegiro sørger dette for at fakturaen automatisk betales fra ønsket konto til forfallsdato, men det endrer ikke måten man får tilsendt fakturaen på. Avtalegiro kan kombineres med både eFaktura, e-postfaktura og papirfaktura, og man vil få fakturagebyr om man kombinerer det med papirfaktura.

I motsetning til eFaktura er Avtalegiro knyttet til en spesifikk konto det skal trekkes fra. Dersom det ikke er dekning på kontoen vil fakturaen gå i vanlig inkassoløp. Man kan også legge inn ulike restriksjoner for Avtalegiro i nettbanken sin:

• Antall trekk per måned fra selskapet man inngår Avtalegiro med
• Maksbeløp per måned
• Maksbeløp per transaksjon

Det er mulig å endre beløp og forfallsdato på faktura, eller stoppe betalingen, før den forfaller, selv om man har Avtalegiro. Det er imidlertid viktig å huske at dette må man gjøre i nettbanken. Fjordkraft Mobil har ikke mulighet til å stoppe et Avtalegiro-trekk som allerede er sendt til kundens bank/konto.

Man kan opprette Avtalegiro i nettbanken. Fremgangsmåten vil være litt ulik fra bank til bank, men man må alltid bruke KID-nummer for å opprette Avtalegiro. Det er samme KID-nummer som man bruker når man gjennomfører en betaling i nettbanken.

Om du har problemer med å aktivere Avtalegiro bør du ta kontakt med banken din for å få hjelp. Husk å ta med KID- og kontonummeret på din siste faktura så banken kan hjelpe deg å opprette Avtalegiro.

Om du vil endre kontoen eller betalingskortet du betaler strømfakturaen din fra kan du endre dette i nettbanken din. Hvis du har Avtalegiro er dette knyttet mot en spesifikk konto, så Avtalegiro må enten avsluttes eller flyttes til den nye kontoen.

Hvis du ikke har Avtalegiro, men får fakturaene på eFaktura, kan du endre kontoen som betalingen går fra selv i nettbanken. Om du trenger hjelp til å endre hvilken konto det betales fra må du kontakte banken din, vi har ikke tilgang til å gjøre slike endringer dessverre. 

Hos oss kan du velge å få faktura tilsendt på:

• Brev (papir)
• eFaktura
• E-post.

Papirfaktura har et gebyr på 8,04 kroner, så hvis du vil unngå dette anbefaler vi å bestille eFaktura eller e-postfaktura.

Hvor endrer man forsendelsesmåte på faktura?

Du kan endre dette på Min side. eFaktura må du i tillegg ha aktivert nettbanken din før du får bestilt det på Min side. 

Jeg har byttet bank, må jeg aktivere eFaktura igjen?

eFaktura er knyttet mot deg og ditt personnummer, som betyr at om du har aktivert eFaktura og har flere banker vil du motta eFakturaene dine i alle bankene du har et aktivt kundeforhold med. Da velger du selv hvilken bank og bankkonto betalingen skal trekkes fra.

Det betyr at du ikke trenger å gjøre noe for å ta med deg eFakturaene dine om du bytter bank, de følger deg helt automatisk.

Avtalegiro derimot er knyttet mot en spesifikk bankkonto, som vil si at du må opprette Avtalegiro på nytt om du skal endre hvilken bank eller bankkonto Avtalegiro skal trekkes fra.

Dersom du får varsling på epost kan det være to årsaker til dette: 

1) Du har epostfaktura og mottar fakturaen din direkte på eposten din. Dersom du ikke ønsker å motta faktura på epost, kan du oppdatere dette på Min Side ved å velge en annen forsendelsesmåte.

2) Du har eFaktura og mottar et varsel fra banken din med informasjon om at en ny faktura fra oss er på vei. Dersom du ikke ønsker dette må du endre innstillingene dine i banken. 

Om du har betalt mer enn 250,- for mye vil dette automatisk tilbakebetales til samme konto som du betalte fra. Siden det kan ta 1 til 3 virkedager fra du betaler til vi mottar pengene, kan det ta inntil 6 virkedager før du har pengene tilbake på konto.

Om du har betalt mindre enn 250,- for mye må vi manuelt betale pengene tilbake til deg, så du må ta kontakt med kundeservice for å få hjelp til å ordne dette. Det er fordi systemet ikke automatisk oppdager beløp av denne størrelsen, så fakturaavdelingen vår må manuelt tilbakebetale pengene til deg.

Ønsker du å betale fakturaene dine med Avtalegiro aktiverer du dette selv, i nettbanken. Så fort Avtalegiro er aktivert vil dine fremtidige fakturaer fra oss betales automatisk. 

• Avtalegiro kan kombineres med både papirfaktura, eFaktura og e-postfaktura.

• Dersom du vil slippe fakturagebyr anbefaler vi at du velger eFaktura eller e-postfaktura, dette er gratis.

Om du ønsker en mer detaljert visning av fakturaen kan dette lastes ned på Min side. Da vil du få en oversikt over all utgående trafikk, altså hvem du har ringt eller sendt SMS/MMS til, hvor mye mobildata du har brukt og når, og så videre. Da kan du sjekke hvem du ringte og sendte SMS/MMS til sist måned, for eksempel.
Vi har ikke oversikt over innkommende trafikk, altså hvem som har ringt og sende SMS/MMS til deg.

Denne detaljerte fakturaen slettes etter 3 måneder, så du vil ikke kunne laste ned spesifisert forbruk som er eldre enn 2 måneder gammelt. 

Hos oss har du uendelig tilgang til alle fakturene dine, og du finner enkelt kopi av alle fakturaene dine inne på Min side.

Alle mobilabonnement som du administrerer og eier vil komme samlet på en og samme faktura. Det er dessverre ikke mulig å få en splittet faktura om du har 2 telefonnummer knyttet til Fjordkraft Mobil.
Det betyr at om du har 2 mobilabonnement hos oss vil begge abonnementene komme på en samlet faktura. 

Om en annen person skal faktureres for et av abonnementene kan dette løses ved å utføre et eierskifte. Når eierskapet for et av numrene overføres til en annen person vil dette nummeret faktureres separat, til den nye eieren av abonnementet.

Årsaken til at du ikke ser fakturaene på Min Side kan være at

1. Vi har ikke faktura enda: Vi fakturerer normalt innen 3. virkedag hver måned, så det kan være du er litt tidlig ute. Da bare logger du deg inn i appen eller på Min Side mellom 1. og 5. neste måned, så skal den ligge klar! 

2. Brukeren din er ikke administrator: Det er kun brukere som er administrator som kan se faktura på Min Side. Administrator er normalt den som er juridisk eier av abonnementet. 

Hvordan kan jeg få administrator-tilgang på Min side? Om du skulle hatt administrator-tilgang, men ikke har det, kan kundeservice hjelpe deg å oppdatere dette!

Betalingsutsettelse fikser du enkelt inne på Min side! Merk at det koster 49,- kroner, og du kan utsette fakturaen inntil 30 dager.

Hvis du trenger hjelp til å utsette forfallsdatoen din, kan du også ta kontakt en av mine supre kollegaer på kundeservice, så hjelper de deg med dette! Det er samme pris for å utsette en faktura om du snakker med kundeservice, eller gjør det selv på Min Side

Om du får fakturaene som eFaktura vil du få dem i Vipps også, så lenge du har aktivert dette på Vipps-kontoen din.

Vi tilbyr dessverre ikke direktebetaling via Vipps eller med bankkort. Det er heller ikke mulig å betale faktura i appen vår eller på Min side direkte.

For å betale fakturaene dine må du betale med KID- og kontonummer i nettbanken, du finner betalingsinformasjonen din på Min side.

Hos oss kan du få fast forfall den 20. hver måned på mobilfakturaen din! 😊

Vanligvis har fakturaen forfall 14 dager etter den er laget, sånn ca. mellom den 15. og 20. hver måned, men vi kan hjelpe deg med å endre forfallsdato på fakturaen din. Merk at dersom den 20. faller på en helg eller helligdag blir forfallsdato på første virkedag etter den 20.

Ta kontakt med en av mine kule kollegaer på kundeservice for å få hjelp til å endre til fast forfall.

Nei, selv om du finner både mobilabonnementet ditt og strømavtalen din i Fjordkraft-appen er det ikke mulig å få en samlet faktura med både strøm og mobilabonnement. 

Strømleverandøren Fjordkraft og mobilleverandør Fjordkraft Mobil er 2 separate selskaper, og kan derfor ikke samle ulike tjenester på en og samme faktura. Du finner derimot alle fakturaene dine i Fjordkraft-appen, både strømfakturaene og mobilfakturaene.

Selve abonnementet betaler man alltid for på forskudd. Fakturaen man får i starten av august for eksempel gjelder abonnementkostnaden for hele august, i tillegg til ekstra forbruk du eventuelt har hatt måneden før.

Om du ringer spesialnummer eller kjøper en ekstra datapakke kommer dette på etterskudd, men abonnementet betaler du altså på forskudd.

eSIM er et elektronisk SIM-kort som er innebygget i telefonen din. Når du bestiller eSIM fra Fjordkraft blir det levert på e-post, og ingenting må tas ut av, eller settes inn i, mobiltelefonen din.

eSIM fungerer akkurat som de fysiske SIM-kortene. De fleste nyere mobiler, nettbrett og smartklokker kan bruke eSIM. 

Med eSIM kan du bytte operatør eller abonnement digitalt, uten å bytte et fysisk SIM-kort. Perfekt for reisende eller de som vil ha flere nummer på én telefon. Praktisk, ikke sant?

Du kan ha inntil 4 SIM-kort knyttet til et abonnement av gangen; 1 hoved-SIM til telefonen, 1 Tvilling-SIM, og 2 Data-SIM. Alle disse 4 SIM-kortene kan omgjøres til eSIM for de som ønsker det, men du kan også bruke fysiske SIM-kort om du foretrekker det.

Data-SIM koster 29,- per måned, og brukes kun til datatrafikk. Det betyr at det ikke kan brukes til å ringe eller sende SMS. 
Data-SIM er ideelt for bruk i nettbrett, bærbare datamaskiner, trådløse rutere, eller andre enheter som kun trenger internettforbindelse.

Tvilling-SIM koster også 29,- per måned, i tillegg til 99,- i etableringskostnad (engangskostnad), og er en kopi av ditt hoved-SIM. Tvilling-SIM kan brukes til både å ringe, sende SMS og for datatrafikk. 

Tvilling-SIM er nyttig hvis du har flere enheter, som for eksempel en ekstra mobiltelefon eller en smartklokke, og ønsker å bruke samme telefonnummer på begge.

Hvor mange SIM-kort kan jeg har tilknyttet abonnementet mitt?

Du kan ha 1 Tvilling-SIM tilknyttet nummeret ditt av gangen, pluss opptil 2 Data-SIM. Det betyr at du totalt kan ha 4 SIM-kort tilknyttet abonnementet ditt av gangen; 1 vanlig SIM-kort til telefonen din, 1 Tvilling-SIM og 2 Data-SIM.

PIN-kode kan du finne ved å:

1. Logg inn på Min side

2. Velg “SIM-kort” i startsiden

3. Trykk på "PIN/PUK". Her får du oppgitt begge kodene.

Du finner også både PIN og PUK på brevet som du fikk sammen med SIM-kortet ditt.

PIN-koden som står på Min side er den PIN-koden som fulgte med SIM-kortet da du fikk det.
Hvis du har endret PIN-koden din etterpå, har vi dessverre ikke tilgang til den nye koden.

Hvis du har glemt PIN-koden din, kan du bruke PUK-koden til å låse opp SIM-kortet og sette en ny PIN-kode. Om du taster feil PIN-kode 3 ganger på rad vil du få tilbud om å bruke PUK-kode istedenfor, og har 10 forsøk på å taste inn riktig PUK-kode, og opprette en ny PIN-kode.
PUK-koden finner du også på Min side.

Om du skriver PUK-koden inn feil 10 ganger vil SIM-kortet ditt sperres, og det vil ikke være mulig å gjenåpne det igjen. Dette er en sikkerhetsfunksjon innebygget i alle SIM-kort for å forhindre misbruk, og om dette skjer må du bestille et helt nytt SIM-kort for å erstatte det som har blitt sperret.

De aller fleste telefoner laget siden 2018 har støtte for eSIM. Alle iPhone- og Samsung-telefoner nyere enn iPhone XR/XS og Samsung S20 for eksempel har støtte for eSIM.

Alle Samsung Galaxy-klokker, iPad fra 2018 eller senere, og andre nye nettbrett støtter eSIM, så lenge de har støtte for SIM-kort.

Data- og TvillingSIM kan bestilles på Min side, ved å gå til fanen som heter "SIM-kort" og velge "Bestill nytt SIM", eller ved å kontakte kundeservice. Du kan ha opptil 2 Data-SIM og 1 Tvilling-SIM tilknyttet et telefonnummer av gangen.

Om du ikke har blitt kunde ennå må du kontakte kundeservice for å få hjelp til å endre på bestillingen din. Eventuelt kan du vente til du har blitt kunde, og logge inn på Min side for å bestille Data-SIM eller Tvilling-SIM selv.

Slik endrer du PIN-koden på SIM-kortet ditt:

Bytte PIN-kode på iPhone

1. Gå til Innstillinger
2. Velg Mobilnett
3. Trykk på SIM-PIN-kode
4. Endre PIN-kode
5. Skriv inn din nåværende PIN-kode, og tast deretter inn PIN-koden du ønsker.

Bytte PIN-kode på Android 

1. Gå til Innstillinger
2. Velg Sikkerhet og personvern
3. Velg Angi lås for SIM 1
4. Velg Endre PIN-kode for SIM 1
5. Skriv inn din nåværende PIN-kode, og tast deretter inn PIN-koden du ønsker.
6. Bekreft den nye PIN-koden og trykk OK

Husk at vi ikke har noen mulighet til å se eller finne PIN-koden du endrer til.

Hvilke PIN-koder bør du unngå?

Disse PIN-kodene bør du unngå - Mobiltelefonen din inneholder masse sensitiv informasjon som du neppe vil at skal komme på avveie. Derfor er det lurt å velge en PIN-kode som er vanskelig å gjette for andre. Unngå derfor disse PIN-kodene:

• Fødselsdatoen din
• Fire like sifre, for eksempel 1111
• Tall i stigende rekkefølge for eksempel 1234

Når du skal bruke et Data-SIM i for eksempel en trådløs ruter er det ofte nødvendig å fjerne PIN-koden fra SIM-kortet først. Dette gjør du ved å sette SIM-kortet inn i en telefon, hvor du kan fjerne PIN-koden via telefonens innstillinger. 

Slik fjerner du PIN-kode på iPhone:

1. Gå til Innstillinger og velg Mobilnett
2. Velg SIM PIN
3. Skru den grønne skyve knappen av
4. Tast inn PIN-koden for å bekrefte

Slik fjerner du PIN-kode på Android:

1. Gå til Innstillinger 
2. Velg Sikkerhet og låseskjerm
3. Velg SIM-kortlås og fjern haken på Lås SIM-kortet
4. Tast inn PIN-koden for å bekrefte

Du kan bestille Data- og Tvilling-SIM på Min Side.
Når du har logget inn på Min Side velger du fanen "SIM-kort", og deretter "Bestill nytt SIM"

Om du ikke har blitt kunde ennå må kundeservice hjelpe deg med å endre på bestillingen din.
Eventuelt kan du vente til du har blitt kunde, for å så bestille selv på Min side.

Du kan kontakte kundeservice på chat og telefon mellom 09:00 og 16:00 alle hverdager. Bruk gjerne kontaktskjemaet om det er utenfor åpningstiden, så svarer vi deg så raskt vi kan.

Om du har bestilt et nytt SIM-kort for å erstatte det du hadde, for eksempel fordi det du hadde er ødelagt eller borte, må det nye SIM-kortet aktiveres på Min side så snart du vil ta det i bruk.

Dette kan du gjøre under fanen "SIM-kort" på Min Side.

Du kan også få hjelp av kundeservice til å aktivere SIM-kortet.

SIM-kortet sendes til folkeregistrert adresse, med mindre du har avtalt noe annet, og kommer normalt frem innen 3 til 5 virkedager.

Om det ikke har gått 3 til 5 virkedager ennå anbefaler vi at di venter et par dager til for å se om SIM-kortet frem slik som det skal.

SIM-kortet sendes til samme adresse som er oppgitt i ordrebekreftelsen du har fått på e-post, med mindre du har avtalt noe annet med kundeservice. Dersom du ønsker SIM-kort tilsendt til en annen adresse, må du gi beskjed om dette til kundeservice.

Om det har gått mer enn 3 til 5 virkedager burde normalt SIM-kortet ha kommet frem.

Det kan være flere grunner til at det ikke har kommet frem som planlagt, men i tilfelle vi må sende et nytt SIM-kort til deg anbefaler vi at du tar kontakt med kundesenteret vårt.
De kan sende et nytt SIM-kort i posten til deg, eller sende et eSIM på e-post til deg om telefonen din støtter det.

SIM-kortet er sendt til feil adresse - Hvis SIM-kortet er sendt til feil adresse må vi få sendt deg et nytt SIM-kort, eventuelt kan vi sende deg et eSIM på e-post om telefonen din støtter dette.

Du kan oppdatere adressen din og bestille nytt SIM-kort selv på Min side, eventuelt ta kontakt med kundeservice for å få hjelp til dette.

eSIM kan bestilles på Min side for eksisterende kunder. Om du trenger hjelp til å bestille eller aktivere eSIM kan du kontakte kundeservice.

Om du ikke er kunde ennå må du kontakte kundeservice for å bestille eSIM.

Du kan bestille et nytt SIM-kort på Min side, på fanen som heter "SIM-kort". Det koster 99,- kroner å bestille et nytt SIM-kort, både om du bestiller et fysisk SIM-kort eller et eSIM.
Om du har mistet eller blitt frastjålet ditt opprinnelige SIM-kort anbefaler vi at du sperrer det SIM-kort først, det kan du også gjøre på Min side.

Kan jeg få det nye SIM-kortet som eSIM? Ja, når du bestiller nytt SIM-kort på Min side kan du velge om det skal være et fysisk SIM-kort som vi sender til postkassen din, eller et eSIM som du får tilsendt på e-post.

Om du ikke er kunde ennå må du kontakte kundeservice for å få hjelp til å bestille eSIM.

Om du har et SIM-kort fra Fjordkraft Mobil som er deaktivert, for eksempel fordi du har fått et nytt SIM-kort, kan dette gamle SIM-kortet tas i bruk igjen om du har behov for det. 

Det er ikke mulig for deg å aktivere dette gamle SIM-kortet selv på Min side, du må ta kontakt med kundeservice for å få hjelp til å aktivere det igjen. Grunnen til det er at SIM-kort som har vært i brukt, og blir deaktivert, låses fra å kunne brukes igjen. Denne låsen må fjernes av kundeservice dersom SIM-kortet skal tas i bruk igjen. 

Ja, når du bestiller Data- eller Tvilling-SIM kan du velge om det skal være et vanlig SIM-kort som vi sender til postkassen din, eller en eSIM som du får tilsendt på e-post.

Nei. Apple Watch kan bruke eSIM, men våre eSIM fungerer dessverre ikke med denne klokken per dags dato. 

Vi har ingen butikker eller lignende hvor man kan hente SIM-kort fra Fjordkraft Mobil, men om du kontakter kundeservice og avtaler henting kan du hente SIM-kort på våre kundeservice-lokasjoner i Bergen og Sandefjord. SIM-kortene må hentes i åpningstiden til kundeservice, som er 09:00 - 16:00 alle hverdager.

Om du ikke bor i nærheten av kontorene våre i Bergen eller Sandefjord kan vi sende deg nytt SIM-kort i posten istedenfor.

Spoofing er en teknikk som svindlere bruker for å utgi seg for å kontakte deg fra et norsk nummer. Svindlerne bruker en programvare som maskerer det originale nummeret de ringer fra, slik at samtalen ser ut som om den kommer fra et norsk nummer. Dette gjør det mer sannsynlig at du svarer på samtalen, og kan bli utsatt for svindelforsøk.

De fleste spoofingforsøk sperres før de når frem til norske kunder, men det er allikevel noen samtaler som kommer gjennom hver måned.

Heldigvis gir spoofing seg etter noen dager eller i verste fall noen uker, rett og slett fordi svindlerne går over til neste tilfeldige norske mobilnummer.

Hva er konsekvensen av at nummeret ditt blir spoofet?
Om nummeret ditt blir brukt til spoofing går dette først og fremst verst utover den som tilsynelatende blir oppringt av nummeret ditt. Det er disse personene svindlerne ønsker å svindle, og det gjør det enklere for dem om det ser ut som de ringer fra et ordinært norsk telefonnummer. 

Den som får nummeret sitt brukt til spoofing vil derimot ofte oppleve å bli kontaktet av potensielle svindeloffer, som tror de har blitt ringt av deg. Om du blir oppringt av et ordinært, norsk telefonnummer, som egentlig blir brukt til spoofing, og forsøker å ringe tilbake til det samme nummeret senere, vil du  komme til den som faktisk eier telefonnummeret, og ikke svindleren som har misbrukt telefonnummeret. 

Man kan dermed oppleve å bli kontaktet av folk som tror at du har ringt dem, som kan være forvirrende for begge parter. Den vanligste forklaringen på slike samtaler er at en av dere har blitt utsatt for spoofing.

Spoofing må ikke forveksles med wangiri svindel; der er målet å få deg til å ringe tilbake til et dyrt, utenlandsk nummer.

Wangiri svindel er en form for telefonsvindel hvor du blir oppringt fra et ukjent utenlandsk telefonnummer som bare lar det ringe én eller et par ganger før samtalen brytes.

Målet med denne svindelen er å få deg til å bli nysgjerrig og ringe tilbake. Når du ringer tilbake, kobles du til et internasjonalt nummer med høy minuttpris, noe som kan føre til at du får deg en dyr overraskelse på neste mobilfaktura.

Om du har blitt belastet for en samtale til et utenlandsk nummer som du ikke kjenner igjen kan dette være en slik svindel-samtale. 

Hva kan jeg gjøre for å unngå denne svindel-metoden? For å beskytte deg mot wangiri-svindel, kan du følge disse rådene:

1. Ikke ring tilbake: Hvis du mottar et anrop fra et ukjent utenlandsk nummer som bare ringer kort, ikke ring tilbake.
2. Blokker nummeret: Blokker nummeret som ringer deg på telefonen din hvis du mistenker at det er et svindelforsøk.
3. Vær kritisk: Vær alltid kritisk til ukjente numre, spesielt hvis du ikke forventer en samtale fra utlandet.

Du kan også kontakte kundesenteret vårt for å få hjelp til å sperre abonnementet ditt fra å ringe utenlandske telefonnummer. Da vil du ikke kunne ringe tilbake til slike nummer i fremtiden, men du vil heller ikke kunne ringe andre utenlandske nummer. 
Vi kan dessverre ikke sperre innkommende samtaler fra utlandet. 

Wangiri må ikke forveksles med spoofing, hvor noen kopier et aktivt norsk nummer og gjør det mer sannsynlig at samtalen blir besvart.

Dersom du har problemer med BankID kan du enten ta kontakt med banken din eller se om du finner svar på dine spørsmål på bankid.no.

Du kan fortsatt bruke BankID-appen som normalt, selv etter at du har byttet SIM-kort.
 
Hvis du har pleid å bruke BankID på Mobil så kan du ikke lenger reaktivere denne tjenesten. Det er fordi denne tjenesten holder på å fases ut, og er erstattet med BankID-appen som er en tryggere løsning. 
 
Les mer om BankID-appen på BankID sine hjemmesider.

BankID på mobil fungerer ikke på nye SIM-kort fordi tjenesten er faset ut. Tjenesten er erstattet med BankID-appen som er en enklere, raskere og tryggere innlogging. I tillegg erstatter appen den fysiske kodebrikken. Les mer om BankID-appen på BankID sine hjemmesider.

Last ned BankID-appen i App Store og Google Play.

Du kan bestille nytt BankID-passord i banken din, eller på Min Side på bankid.no.

5G er en forkortelse for 5. generasjon mobilnettverk. Det er en helt ny infrastruktur som tilbyr høye hastigheter, stor kapasitet og tilnærmet null forsinkelse.
5G vil åpne for bedre brukeropplevelser og helt nye muligheter i mobilnettet for både vanlige brukere, bedrifter og samfunnet.

Med 5G laster nettsider inn på øyeblikket, videoer spiller av direkte, og opp- og nedlastning av store filer går lynraskt – selv når mange er samlet på samme sted.

En annen forklaring på det er: Tenk på 5G som en superrask motorvei for internettdata. Hvis 4G var en landevei, er 5G en seksfelts motorvei uten fartsgrenser! 🏎️💨 Med 5G kan du laste ned filmer, spille spill, og surfe på nettet lynraskt – nesten uten ventetid. I tillegg kan flere biler (eller enheter) kjøre på denne motorveien samtidig, uten å krasje. Så hvis du er klar for å oppgradere fra landevei til motorvei, er 5G det rette valget!

På iPhone:

1. Gå til Innstillinger
2. Velg Mobilnett og velg Tale og data
3. Skru 5G på eller 5G auto på

5G auto bruker 5G kun når det er nødvendig for bedre ytelse, mens 5G på bruker alltid 5G der det er tilgjengelig.
 
På Android:

1. Gå til Innstillinger
2. Velg Tilkoblinger og Mobile Nettverk
3. I nettverksmodus velg modus med 5G inkludert

Etter 5G er aktivert vil telefonen din koble seg opp til 5G der det er tilgjengelig.

Først og fremst må du sjekke at telefonen din har støtte for 5G. Dette sjekkes ved å se på telefonen din sine spesifikasjoner. De nyeste smarttelefonen har som regel støtte for dette, men dersom mobilen din er noe eldre kan det være at den ikke støtter 5G.

Du må i tillegg befinne deg i et område med 5G tilgjengelig. Se om 5G er tilgjengelig i området ditt på dekningskartet vårt.

For å skru av mobilen din helt, kan du følge disse generelle trinnene, avhengig av hvilken type mobil du har:

iPhone:

1. Hold inne sideknappen (eller toppknappen, avhengig av modell) og en av volumknappene samtidig til skyveknappen for å slå av vises.
2. Dra skyveknappen for å slå av telefonen.
3. Vent til enheten slår seg helt av.

Android:

1. Hold inne av/på-knappen (ofte plassert på siden eller toppen av telefonen) til en meny vises på skjermen.
2. Velg "Slå av" eller "Power off" fra menyen.
3. Bekreft om nødvendig, og vent til enheten slår seg helt av.

Om du opplever at hastigheten på mobilnettet er tregt kan det være flere grunner til at dette skjer. Her er noen mulige årsaker til at hastigheten på nettet kan oppleves som tregt:

1. Datapakken er tom, og hastigheten reduseres: Hvis du har brukt opp den inkluderte datakvoten i abonnementet ditt, kan hastigheten bli redusert. Du kan sjekke dette på Min side, eller i Fjordkraft-appen.
2. Dekning: Dårlig dekning kan påvirke hastigheten. Sjekk dekningen der du befinner deg, og prøv å flytte deg til et område med bedre signal. Generelt sett er dekningen ofte bedre utendørs enn innendørs, for eksempel.
3. Nettverksbelastning: I perioder med høy trafikk kan nettverket bli overbelastet, noe som kan redusere hastigheten. Om du er på konsert, fotballkamp eller lignende er ikke dette uvanlig.
4. Enhetsinnstillinger: Sørg for at enheten din er oppdatert og at det ikke er noen apper som bruker mye data i bakgrunnen.
5. Hastighetsbegrensning: Noen abonnementer har en hastighetsbegrensning. Du kan sjekke detaljene for ditt abonnement på Min side.

Nav Hjelpemiddelsentral Vestland brukte sannsynligvis telefonnummeret til Fjordkraft Mobil, 55 52 67 00, en gang i tiden. Det finnes en kobling et eller annet sted som gjør at det vises i noen nummersøk som at man ringer NAV, når man egentlig ringer til Fjordkraft Mobil. 

Vi jobber med å fikse dette, men inntil videre kan enkelte kunder få opp feil informasjon.

Vi tilbyr ikke signalforsterkere, men du kan kjøpe dette i diverse elektronikkbutikker. 

Dersom du ønsker å sperre eller blokkere Google Play fra å gjøre nedlastninger eller kjøp, for eksempel hvis du ønsker at barnet ditt ikke skal kunne gjøre disse tingene, er det mulig å sperre for det via en foreldrekontroll. 

Når du legger til foreldrekontroll på en Android-enhet, kan du begrense hvilket innhold som kan lastes ned eller kjøpes fra Google Play på den enheten, basert på modenhetsnivå. Innstillinger for godkjenning av kjøp gjelder imidlertid bare for kjøp som gjøres via faktureringssystemet for Google Play.

Merk at foreldrekontroll ikke forhinder at begrenset innhold vises i søkeresultater eller via direktelinker. 

Du kan lese mer om dette på Google sine supportsider her.

Dersom du skal bruke data-SIM i en enhet hvor du ikke kan taste inn en kode, eksempelvis en ruter, må du først skru av PIN-koden før du putter kortet inn i enheten. Du gjør dette ved å putte SIM-kortet inn i en telefon, gå til innstillingene og slå av PIN-kode for SIM-kort. 

Data-SIM fungerer ikke i ruteren - Hvis Data-SIM ikke fungerer i ruteren din, og PIN-koden er skrudd av, er det flere ting du kan teste:

1. Sjekk om den fungerer i telefonen din. Et Data-SIM vil fungere like godt i en telefon som i en annen enhet, men du vil kun kunne surfe, ikke ringe eller sende SMS.
2. Om Data-SIM fungerer som det skal i telefonen, men ikke i ruteren, bør du sjekke bruksanvisningen for ruteren for å få tips til feilsøking.
   Du kan eventuelt også forhandleren hvor du kjøpte ruteren for å få mer hjelp til å finne ut av hva som er problemet.
3. Om Data-SIM ikke fungerer i telefonen heller kan det hende SIM-kortet ikke har blitt aktivert, eller at det er en annen feil med SIM-kortet. Vi anbefaler at du prater med kundesenteret vårt for å finne ut hvor feilen ligger.

Du kan kontakte kundeservice på chat og telefon mellom 09:00 og 16:00 alle hverdager. Telefonnummer er 55 52 57 00. Send oss gjerne en e-post om det er utenfor åpningstiden, så svarer vi deg så raskt vi kan. Epostadresse til kundeservice er kundeservice@fjordkraftmobil.no

Det kan være flere grunner til at hastigheten på mobildata oppleves som treg. Her er noen mulige årsaker:

1. Datapakken er tom, og hastigheten reduseres: Hvis du har brukt opp den inkluderte datakvoten i abonnementet ditt, kan hastigheten bli redusert. Du kan sjekke dette på Min side, eller i Fjordkraft-appen.
2. Dekning: Dårlig dekning kan påvirke hastigheten. Sjekk dekningen der du befinner deg, og prøv å flytte deg til et område med bedre signal. Generelt sett er dekningen ofte bedre utendørs enn innendørs, for eksempel.
3. Nettverksbelastning: I perioder med høy trafikk kan nettverket bli overbelastet, noe som kan redusere hastigheten. Om du er på konsert, fotballkamp eller lignende er ikke dette uvanlig.
4. Enhetsinnstillinger: Sørg for at enheten din er oppdatert og at det ikke er noen apper som bruker mye data i bakgrunnen.
5. Hastighetsbegrensning: Noen abonnementer har en hastighetsbegrensning. Du kan sjekke detaljene for ditt abonnement på Min side.

Dersom du nettopp har blitt kunde og ikke har dekning, er det noen ting du må sjekke:

1. Det kan oppstå små forsinkelser på aktivering av SIM-kortet ditt, så det kan ta inntil 15 minutter etter aktivering før du får dekning. Om du har ventet 15 minutter og det fortsatt ikke fungerer kan du gå til neste steg.
2. Skru telefonen din helt av og på
   - Om det ikke fungerte er det lurt å prøve SIM-kortet i en annen telefon.
   - Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din.
   - Fungerer det ikke i den andre telefonen er det derimot SIM-kortet eller dekningen som er problemet.
3. Om SIM-kortet fungerer i en annen telefon er det nok innstillingene på telefonen din som må oppdateres.
   Det er anbefalt å nullstille nettverksinnstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.
Om SIM-kortet ikke fungerer i en annen telefon er det nok et problem med SIM-kortet eller dekningen. Vi anbefaler at du sjekker om det er problemer med dekningen i området ditt. Du finner dekningskartet vårt her: 

https://www.fjordkraft.no/mobilabonnement/dekning/

 
1. Om det ikke er dekningsproblemer i området ditt anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice for å få mer hjelp.

Du kan kontakte oss på chat og telefon alle hverdager fra 09:00 til 16:00, eller du kan sende oss en e-post så svarer vi deg så raskt vi kan.

For å kunne koble til utenlandske mobilnett må roaming være skrudd på i telefonens innstillinger. Dette gjelder både når du er i et land innenfor EU/EØS, som Spania, eller utenfor, for eksempel USA, Thailand eller Australia. 
Dette finner du vanligvis under "Innstillinger" - "Mobilnett" - "Dataroaming".

1. Om dataroaming er på skal telefonen koble seg opp til det utenlandske mobilnettet automatisk, men det kan noen ganger være nødvendig å endre operatør manuelt.
   Dette gjør man via "Innstillinger" - "Mobilnett" - "Nettverksoperatører" eller "Nettverksvalg".
2. Hvis dataroaming er på, og det ikke hjalp å bytte operatør manuelt, anbefaler vi at du skrur telefonen din helt av og på igjen, det kan ofte hjelpe når man har dekningsproblemer i utlandet.
3. Om det ikke fungerte å skru telefonen av og på er det lurt å prøve SIM-kortet i en annen telefon.
   Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din.
   1. Om SIM-kortet fungerer i en annen telefon er det nok innstillingene på telefonen din som må oppdateres.
      Jeg anbefaler å nullstille nettverksinnstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.
   2. Om SIM-kortet ikke fungerer i en annen telefon er det nok et problem med SIM-kortet eller abonnementet, så anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice for å få mer hjelp.

Hvis du har problemer dårlig eller ingen dekning, eller dårlig signalkvalitet, er det flere ting som kan forårsake dette.

1. Det kan hende det er problemer i området der du befinner deg.
   Start gjerne med å sjekke nettverksstatus i området ditt på dekningskartet.
2. Om det ikke er dekningsproblemer i området bør du slå telefonen din helt av og på, det løser ganske ofte problemene man opplever med dekning.
3. Om det ikke fungerte er det lurt å prøve SIM-kortet i en annen telefon.
   
   Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din.
   
   Fungerer det ikke i den andre telefonen er det derimot SIM-kortet eller dekningen som er problemet.
4. Om SIM-kortet fungerer i en annen telefon er det nok innstillingene på telefonen din som må oppdateres.
   Vi anbefaler å nullstille nettverksinnstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.
5. Om SIM-kortet ikke fungerer i en annen telefon er det nok et problem med SIM-kortet eller abonnementet, så vi anbefaler at du tar kontakt med kundeservice for å få mer hjelp.

Om du ikke får ringt til et spesifikt nummer kan dette blant annet skyldes at ditt telefonnummer er blokkert på vedkommende sin telefon.
Be dem sjekke hvilke nummer de har blokkert, og at de fjerner blokkeringen. Da skal du kunne ringe dem som normalt.

• Om de ikke har blokkert nummeret ditt er det lurt å prøve SIM-kortet i en annen telefon.
• Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din. Da bør du nullstille innstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.
• Hvis det heller ikke fungerer i en annen telefon er det sannsynligvis et problem hos den som du skal ringe til, for eksempel at de ikke har dekning, eller et annet problem med telefonen eller abonnementet. De bør ta kontakt med sin mobiloperatør for å finne ut av problemet.

Om du ikke får ringt i det hele tatt bør du alltid starte med å skru telefonen din helt av og på.

1. Om det ikke fungerte å skru den av og på, er det lurt å prøve SIM-kortet i en annen telefon.
   
   Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din.
   
   Fungerer det ikke i den andre telefonen er det derimot SIM-kortet eller dekningen som er problemet.
   
   
2. Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon er det nok innstillingene på telefonen din som må oppdateres.
   Vi anbefaler at du nullstiller nettverksinnstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.
   
   
3. Dersom SIM-kortet ikke fungerer i en annen telefon er det nok et problem med SIM-kortet eller abonnementet, så anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice for å få mer hjelp.

Om MMS ikke fungerer er det flere ting som kan føre til dette. Her er noen ting du kan gjøre for å få det til å fungere igjen:

1. For å kunne sende og motta MMS må man ha tilgang til mobildata. Vi anbefaler å starte med å sjekke at mobildata er skrudd på på telefonen din.
   Du kan skru på mobildata under "Innstillinger" på din mobiltelefon.
   
   
2. Dersom mobildata er skrudd på bør du forsøke å skru telefonen helt av og på, dette løser ofte problemet.
   
   
3. Om det ikke fungerte å skru telefonen av og på, er det lurt å prøve å putte SIM-kortet inn i en annen telefon.
   
   Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din.
   
   Fungerer det ikke i den andre telefonen er det derimot SIM-kortet eller dekningen som er problemet.
   
   
4. Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon er det nok innstillingene på telefonen din som må oppdateres. Vi anbefaler å nullstille nettverksinnstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.
   
   
5. Om SIM-kortet ikke fungerer i en annen telefon er det nok et problem med SIM-kortet eller abonnementet, så anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice for å få mer hjelp.

Dersom SMS ikke fungerer, er det noen ting vi kan forsøke for å løse problemet:

1. Start med å skru telefonen din helt av og på, dette løser ofte problemet

2. Hvis SMS fortsatt ikke virker som det skal, bør du sørge for at nummeret til meldingssentralen er riktig på telefonen din. Det skal være +47 92 00 10 00.
   
   Du legger inn riktig nummer for meldingssentralen ved å gjøre følgende på telefonen din:

   • iPhone: 
     • Gå til Telefon
     • Trykk deg inn på Tastatur
     • Skriv *5005*7672*+4790002100#
     • Trykk på ringeknappen
       
       
   • Android:
     • Gå til Meldinger
     • Trykk på Mer
     • Gå til Innstillinger og trykk på "Flere innstillinger"
     • Velg "Tekstmeldinger"
     • Gå til Meldingssenter og skriv inn +4790002100
       
       
3. Om det ikke fungerte er det lurt å prøve SIM-kortet i en annen telefon.
   
   Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din.
   
   Fungerer det ikke i den andre telefonen er det derimot SIM-kortet eller dekningen som er problemet.
   
   
4. Om SIM-kortet fungerer i en annen telefon er det nok innstillingene på telefonen din som må oppdateres.
   Vi anbefaler å nullstille nettverksinnstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.
   
   
5. Om SIM-kortet ikke fungerer i en annen telefon er det nok et problem med SIM-kortet eller abonnementet, så anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice for å få mer hjelp.

Om du har problemer med å motta samtaler kan dette skyldes flere ting. Start med å skru telefonen din helt av og på for å se om det løser problemet.

1. Om et spesifikt nummer ikke får ringt deg kan dette blant annet skyldes at telefonnummeret deres er sperret på telefonen din.
   Sjekk på telefonen din hvilke nummer som er blokkert, og fjern eventuelt blokkeringen. Da skal de kunne ringe deg som normalt.
2. Om nummeret ikke er blokkert er det lurt å prøve SIM-kortet i en annen telefon. Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din.
3. Om det fungerte å ringe nummeret ditt i en annen telefon er det nok innstillingene på telefonen din som må oppdateres.
   Vi anbefaler å nullstille nettverksinnstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.

   1. Her har du en steg for steg veiledning for å nullstille nettverksinnstillingene på iPhone:

      1. Gå inn på "Innstillinger"
      2. Velg "Mobilnett" og deretter "Mobildatanettverk"
      3. Bla ned og trykk på "Nullstill innstillinger"
      4. Skru telefonen helt av og på
         
         
   2. Nullstilling av nettverksinnstillinger på Android vil være ulikt fra telefon til telefon, men denne fremgangsmåten vil ofte fungere:
      1. Gå til Innstillinger
      2. Tilkoblinger/Mer
      3. Mobilnett
      4. Tilgangspunktnavn
      5. Menyknappen
      6. Tilbakestill til standard
         
         
4. Hvis det ikke fungerte å ringe til nummeret ditt når SIM-kortet var i en annen telefon heller bør du kontakte kundeservice for å få hjelp til å finne ut hva som er roten til problemet.

Hvis du har problemer med å motta samtaler kan dette skyldes flere ting. Start med å skru telefonen din helt av og på for å se om det løser problemet.

1. Om det ikke fungerte å skru telefonen av og på, er det lurt å prøve å putte SIM-kortet inn i en annen telefon. Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din.
   Fungerer det ikke i den andre telefonen er det derimot SIM-kortet eller dekningen som er problemet.
2. Om SIM-kortet fungerer i en annen telefon er det nok innstillingene på telefonen din som må oppdateres. Vi anbefaler å nullstille nettverksinnstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.
3. Om SIM-kortet ikke fungerer i en annen telefon er det nok et problem med SIM-kortet eller abonnementet, så anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice for å få mer hjelp.

Hvis du har problemer med internett er det flere ting vi kan sjekke for å prøve å løse problemet. 

1. Start med å sjekke om mobildata er skrudd på på telefonen din, dette gjør du via innstillinger på telefonen. Du bør også sjekke om du er tom for mobildata i abonnementet ditt denne måneden, du kan se hvor mye mobildata du har igjen på Min side og i appen vår.
   
   
2. Om mobildata er skrudd på og du har mer data igjen i abonnementet bør du skru telefonen av og på. Husk å skru telefonen helt av, det holder ikke å bare låse telefonen.
   
   
3. Om det ikke fungerte å skru telefonen helt av og på er det lurt å prøve SIM-kortet i en annen telefon.
   Hvis SIM-kortet fungerer i en annen telefon tyder det på et problem med innstillingene på telefonen din.
   Fungerer det ikke i den andre telefonen er det derimot SIM-kortet eller dekningen som er problemet.
   
   
4. Om SIM-kortet fungerer i en annen telefon er det nok innstillingene på telefonen din som må oppdateres.
   Vi anbefaler å nullstille nettverksinnstillingene på telefonen din, dette løser ofte problemet.
   
   
5. Om SIM-kortet ikke fungerer i en annen telefon er det nok et problem med SIM-kortet eller abonnementet, så anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice for å få mer hjelp.

Nei, vi har ikke Trumfbonus eller sparing av Trumf-poeng på våre mobilabonnement, men du kan spare 1% Trumf for det du betaler for strøm til Fjordkraft. Du kan lese mer om dette her:

www.fjordkraft.no/strom/stromavtale/trumf

Så kjekt at du vil verve andre over til Fjordkraft Mobil!
Vi tilbyr ingen vervebonus per dags dato, men setter alltid pris på at kundene våre vil verve venner og bekjente til å bli kunder hos oss

ID-sikring er en tilleggstjenesten som gir deg profesjonell hjelp om du opplever identitetstyveri eller misbruk av personlig informasjon og bilder på nett. Når uhellet er ute kan du enkelt få kontakt med eksperter som ivaretar din trygghet!

Hjelp ved ID-tyveri

Et identitetstyveri er når en person bruker din ID til f.eks. 

• Å kjøpe varer og tjenester i ditt navn og lar deg stå igjen med regningen
• Åpne bankkonti, søke om kredittkort eller lån i ditt navn
• Registrere telefonabonnement i ditt navn

Med ID-Sikring kan vi bidra til å forebygge og oppdage identitetstyveri, samt begrense eventuelle økonomiske tap som følge av identitetstyveri. Du får tilgang til rådgiving fra spesialiserte saksbehandlere, og vi hjelper deg med å begrense skadeomfanget. Tjenesten kan derimot ikke garantere at identitetstyveri ikke inntreffer.

Hjelp ved misbruk på nett og i sosiale medier

Med ID-Sikring kan vi hjelpe deg med å fjerne personlig, uønsket og krenkende innhold fra internett som er publisert uten ditt samtykke. Dette gjelder spesifikt:

• Uønskede og /eller krenkende bilder og videoer
• Krenkende kommentarer og trusler
• Mobbing og annet sjikanerende materiale
• Falske profiler på sosiale medier
• Hackede bruker- og e-mailkonti
• Avindeksering av søkeresultat og informasjon på internett 

Vi kan ikke garantere at denne typen hendelser ikke vil inntreffe, men om det skulle skje med deg kan du være sikker på at du med ID-sikring får konfidensiell eksperthjelp, 24 timer i døgnet.

Jeg vil avslutte ID-sikring

ID-sikring kan avsluttes når som helst på Min side, eller ved å kontakte kundeservice.

Hvem kontakter jeg dersom jeg trenger å benytte meg av ID-sikring?

Du kan kontakte oss på telefon 67 55 55 78 eller sende oss en e-post på fjordkraft@idsikring.no for å få hjelp til å benytte deg av ID-sikring.

Disse henvendelsene går ikke til vår normale kundeservice, men rett til et team som utelukkende jobber med denne tjenesten.

Må jeg har ID-sikring på alle numrene mine?

For at alle telefonnumrene dine skal kunne benytte seg av ID-sikring bør du ha tjenesten på alle numrene dine. Om du har 3 telefonnummer, men kun 1 av dem har ID-sikring, er det kun dette ene nummeret som kan benytte seg av tjenesten om du blir utsatt for ID-tyveri for eksempel. 

Vi har et lite utvalg av tilleggstjenester, som er valgfrie tjenester man kan ha i tillegg til abonnementet sitt. 

• ID-sikring, et sikkerhetsprodukt som sikrer deg profesjonell hjelp om du opplever identitetstyveri eller misbruk av personlig informasjon og bilder på nett.
• Storytel - Vi har et eget mobilabonnement med 15 GB som inkluderer Storytel Basic.  Med Storytel Basic får du 20 timer lyttetid hver måned. Gjelder kun 1 konto.
  Storytel er en digital abonnementstjeneste som strømmer lydbøker til din mobiltelefon eller ditt nettbrett. Du kan også lese e-bøker og bytte mellom å lytte og lese.
  Det finnes over 500.000 lyd- og e-bøker på norsk, svensk og engelsk i Storytel.
• Data-SIM - Dette er et ekstra SIM-kort du kan ha i tillegg på abonnementet ditt, som kun brukes til datatrafikk. Det betyr at det ikke kan brukes til å ringe eller sende SMS.
  Data-SIM er ideelt for bruk i nettbrett, bærbare datamaskiner, trådløse rutere, eller andre enheter som kun trenger internettforbindelse.
• Tvilling-SIM - Dette er et ekstra SIM-kort som fungerer som en kopi av ditt hoved-SIM. Tvilling-SIM kan brukes til både å ringe, sende SMS og for datatrafikk. Tvilling-SIM er nyttig hvis du har flere enheter, som for eksempel en ekstra mobiltelefon eller en smartklokke, og ønsker å bruke samme telefonnummer på begge.

Samtale venter er standard på alle abonnement, som du også kan aktivere inne på telefonen din. Du kan også bruke tasteknappene med denne fremgangsmåten:

• For å aktivere, tast: *43# og trykk ringeknappen
• For å deaktivere, tast: #43# og trykk ringeknappen
• Hvis du vil sjekke om tjenesten er aktiv eller ikke, tast *#43# og trykk på ringeknappen

 
Med samtale venter kan du besvare en ny samtale mens du allerede er i en annen samtale. Du kan ta imot den nye samtalen, veksle mellom samtalene, eller la den nye gå til din telefonsvareren din. Tjenesten kan slås av og på etter ønske, og er helt kostnadsfri.

Etter du har bestilt et abonnement med Storytel inkludert vil du få tilsendt en e-post til din registrerte e-postadresse. Via denne lenken kan du aktivere Storytel-kontoen din, enten ved å opprette en helt ny konto, eller ved å aktivere en eksisterende konto. Du kan ikke knytte Storytel-abonnementet ditt fra Fjordkraft Mobil med en en konto som allerede har et aktivt abonnement fra Storytel.

Om du ikke har mottatt registreringseposten kan du ta kontakt med Kundeservice, slik at de kan sende den til deg manuelt. 

For å lytte til talemeldingene dine kan du ringe til mobilsvar på +47 921 00 000. 

Første gang du ringer får du disse valgene:

• Tast 1 for å lytte til melding
• Tast 2 for å lese inn stemmesignatur
• Tast 3 for å lese inn velkomstmelding

Om du har problemer med mobilsvar, for eksempel at du ikke får lyttet til talemeldingene dine, anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice for å få hjelp til dette.

For å ringe din egen personsvar fra utlandet eller en annen telefon Ring +47 921 00 001 Tast inn telefonnummeret ditt og avslutt med # Tast PIN-kode og avslutt med # PIN-koden for Personsvar får du tilsendt første gang du ringer personsvar. Du kan kontakte kundeservice for hjelp til å resette denne koden

Du kan reservere deg mot telefonsalg ved å registrere deg i Reservasjonsregisteret til Brønnøysundregistrene. Dette betyr i praksis selskapet som vil selge deg noe er sperret fra å ringe deg for å selge deg noe. 

Dette kan gjøres på nettsidene til Brønnøysundregistrene: 

https://www.brreg.no/om-oss/registrene-vare/om-reservasjonsregisteret/reservasjon-mot-telefonsalg-og-adressert-reklame/

Alle som sender ut reklame rettet mot privatpersoner som kunder, plikter å oppdatere ringelistene sine mot Reservasjonsregisteret minst 1 gang i måneden. Det betyr at du kan oppleve å bli ringt flere ganger den måneden du reserverer deg, men du kan bli slettet fra slike lister hvis du tar kontakt med hvert enkelt selskap for å få ditt navn og din adresse strøket.

Om du reserverer deg mot telefonsalg hos Brønnøysundregistrene vil ikke Fjordkraft, TrøndelagKraft eller Fjordkraft Mobil ringe deg for telefonsalg. Du kan derimot oppleve å bli kontaktet av oss dersom du allerede er kunde. Dersom du også ønsker å reservere deg mot at våre selgere ringer deg når du er kunde, kan du ta kontakt med vår kundeservice for hjelp til dette. Da vil vi fjerne nummeret ditt fra våre egne ringelister også. 

Om du ikke ønsker at nummeret ditt er synlig i nummeropplysningen kan du reservere deg mot dette. 

1. Logg inn på Min side
2. Velg "Tjenester og Sperringer"
3. Bla i listen til du finner “Sperre og reservasjon” og her velger du "Ikke i opplysningen"

Nå vil ikke telefonnummeret ditt være tilgjengelig i opplysnings- og telefonkatalog tjenester.
 
Hvis du senere ønsker at nummeret allikevel skal være synlig i nummeropplysningen kan du avbestille "Ikke i opplysningen" på Min side, så blir nummeret ditt søkbart i nummeropplysningen i løpet av kort tid.

Kan jeg reservere meg mot samtaler fra ukjente nummer?

Det er dessverre ikke mulig å reservere seg mot samtaler fra for eksempel skjulte nummer, eller utenlandske nummer som et annet eksempel. Om du vil unngå samtaler fra ukjente eller skjulte nummer kan det være lurt å skjule ditt eget nummer fra nummeropplysningen. Dette gjør du ved å aktivere tjenesten "Ikke i opplysningen" på 1881. 

Du kan også reservere deg mot telefonsalg i Brønnøysundregistrene. 

"Skjult nummer" betyr at nummeret ditt ikke vil vises på telefonen til den du ringer til. For å aktivere skjult nummer kan du:

1. Logge inn på Min side
2. Velge "Tjenester og Sperringer"
3. Bla i listen til du finner “Sperre og reservasjon” og her velger du "Skjult nummer"

Hvordan skrur jeg av at nummeret mitt er skjult når jeg ringer andre?

Om du ikke ønsker at nummeret ditt er skjult når du ringer andre kan du skru dette av på Min side.

Skjult nummer kan også skrus på via innstillingene på de fleste telefoner, så om du har avbestilt på Min side, men det fortsatt er skjult, bør du sjekke telefonens innstillinger.

Med Wi-fi Tale kan du ringe og sende meldinger selv om du ikke har mobildekning – uten at det koster noe ekstra. Du kan også få bedre dekning innendørs. 

Wifi Tale er inkludert i alle våre abonnement.

Slik slår du på Wi-Fi Tale på iPhone

1. Åpne Innstillinger-appen
2. Velg Telefon (med den grønne ringeknappen)
3. Velg Wi-Fi-anrop
4. Aktiver Wi-Fi-anrop på iPhone, ved å trykke på den vesle brytere

 
Slik slår du på WiFi Tale på Samsung og andre Android-telefoner

1. Åpne Innstillinger
2. Velg Wi-Fi anrop
3. Trykk på bryteren for å slå på funksjonen

Du kan betale for kjøp av tjenester over mobilregningen din. Dette er det som heter "innholdstjenester", og omfattes av, for eksempel, avisabonnement, taxi, avstemminger, som man kan betale via mobilen. På fakturaen din vil disse kjøpene være merket med "Strex".

Hvis du ikke får betalt eller kjøpt noe med mobilen din, kan du ha sperret for kjøp av innholdstjenester. Dette kan du sjekke og administrere på Min Side, eller ved å kontakte kundeservice. Du kan også sjekke disse tingene for å feilsøke problemet selv også:

1. Sjekk grensen din for kjøp av innholdstjenester: Våre kunder har en grense på 500,- kroner i måneden for innholdstjenester. Dersom du ønsker å endre denne grensen kan du endre den på Min Side, eller ved å kontakte oss på kundeservice.
2. Kontroller nummeret du sender SMS til: Kontroller at du har sendt meldingen til riktig telefonnummer.
3. Sjekk mobildekningen: Sørg for at du har god mobildekning. Dårlig dekning kan hindre meldingen fra å bli sendt.
4. Kontakt vår kundeservice: Det kan være et midlertidig problem med vår tjeneste. Kontakt kundeservice for å sjekke om det er noen kjente problemer eller begrensninger på kontoen din.
5. Kontakt tjenesteleverandøren: Det kan også være en feil hos tjenesteleverandøren som du sender SMS til. Kontakt dem for å sjekke om det er noen problemer med deres system eller betalingsprosess.

Mobilsvar er som standard skrudd på alle abonnement hos oss. Det betyr at når du bestiller et nytt abonnement, er tjenesten allerede skrudd på. Om du har skrudd mobilsvar av kan du skru det på igjen på Min side.

Hvis du vil skru mobilsvar av, gjør du dette også via Min side.
Dette vil ikke fungere hvis du har tjenesten Tvilling-SIM, den må nemlig ha mobilsvar for å virke som den skal.

Med hemmelig nummer kan ingen uvedkommende se eller finne telefonnummeret ditt.

Nummeret vil ikke være oppført i noen nummeropplysningstjenester, og vil ikke vises når man  ringer til andre. Det er viktig å merke at dette ikke gjelder:

• Samtaler til nødetater
• Når du sender SMS eller MMS

Hemmelig nummer kan bestilles på Min side, og koster 199,- kroner å etablere.

Dersom du kun ønsker å være skjult i nummeropplysningen, kan du legge dette til på Min Side eller ved å kontakte kundeservice. Hemmelig nummer og skjult fra nummeropplysninger er to forskjellige ting og må ikke forveksles.

Kan jeg gjøre det hemmelige nummeret mitt synlig for enkelte andre?

For å vise ditt hemmelige nummer synlig for visse personer, må du gi dem nummeret ditt, slik at de kan lagre det på telefonen sin. Et hemmelig nummer er ikke synlig i opplysningstjenester eller søkbart ellers på internett, men du kan fortsatt dele det direkte med de du ønsker skal ha det.

Det er ingen innstilling som gjør at nummeret automatisk blir synlig for enkelte personer, mens det forblir hemmelig for andre.

Vi tilbyr ikke mobilt bredbånd slik som enkelte andre mobiloperatører, men om du har en trådløs ruter som har støtte for Data-SIM kan du i praksis få dette fra oss også!

Ved å bestille Data-SIM tilknyttet mobilabonnementet får du et ekstra SIM-kort som deler av datakvoten til abonnementet ditt. Om du får eksempel har Fri Data Rask kombinert med et Data-SIM kan du putte Data-SIM i ruteren, og dele av datakvoten din med andre.

Dette er et godt alternativ på hytten for eksempel. Hastigheten på abonnementet reduseres etter man har brukt 100 GB i måneden, men dette kan skrus opp igjen til opprinnelig hastighet ved å kjøpe Data Reload. Eventuelt kan man fortsette å streame med redusert hastighet, 3 Mbit/s, som holder til enkel videostrømming på 1 enhet.

Kundeservice er åpen fra 09:00 til 16:00 alle hverdager. Kundeservice er stengt alle helger og helligdager, blant annet i julen og påsken.