Mitt kundeforhold

Så snart du har blitt aktivert som kunde hos oss vil du kunne logge deg inn på Min Side. Det kan være en liten forsinkelse, så prøv igjen litt senere hvis du ikke får opprettet bruker akkurat på tidspunktet du aktiveres / porteres. 

Hvis du etter et par timer fremdeles ikke får logget inn, ta kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg.

Den som er juridisk eier av et abonnement har litt andre muligheter til å administrere abonnementene de eier, sammenlignet med den som bruker abonnementet. Her finner du en oversikt over hvilke tilganger juridisk eier og bruker har:

Kjøp av datapakker

• Juridisk eier: Kan kjøpe datapakker for alle brukere.
• Bruker: Kan kjøpe datapakker via SMS og Min Side, med mindre dette er begrenset av juridisk eier. Sperre for kjøp av datapakker kan administreres på Min side, under "Tjenester og sperrer" og "Sperre og reservasjon".
  Om du får beskjed om at det er sperret for kjøp av datapakker på Min side kan det skyldes at juridisk eier har sperret dette for din bruker. Da må juridisk eier fjerne sperren, eller kjøpe datapakke for deg.

Administrasjon av abonnementet

• Juridisk eier: Kan endre abonnement, legge til og fjerne tjenester/sperringer, og administrere faktura.
• Bruker: Kan ikke endre abonnement, tjenester eller sperringer, dette må gjøres av juridisk eier. Juridisk eier kan gi bruker tilgang til dette via "Innstillinger" på Min side.

Fakturering og forbruk

• Juridisk eier: Er ansvarlig for betaling av faktura, og kan se alle detaljer knyttet til forbruk og kostnader, med unntak av spesifisert forbruk for andre brukere.
• Bruker: Kan få/se sitt eget forbruk, men har ikke tilgang til faktura eller andres forbruk.

Bestilling og aktivering av nytt SIM-kort

• Juridisk eier: Kan bestille og aktivere erstatningskort for alle brukere. Dette gjelder både fysisk SIM-kort og eSIM.
• Bruker: Kan ikke bestille nytt SIM-kort selv, men kan aktivere uaktivert SIM-kort som er bestilt og mottatt.

Sperring og gjenåpning av SIM-kort

• Juridisk eier: Kan sperre og gjenåpne SIM-kort ved behov.
• Bruker: Kan sperre SIM-kortet sitt, for eksempel om telefonen er mistet eller stjålet.

PIN og PUK

• Juridisk eier: Kan ikke få andre brukeres PIN og PUK.
• Bruker: Kan få PIN og PUK til eget abonnement/SIM-kort.

Endre kundeinformasjon

• Juridisk eier: Kan endre alle brukeres adresse og kontaktinformasjon.
• Bruker: Kan endre egen adresse og kontaktinformasjon.

Om du ønsker å gi fullmakt til noen andre over ditt kundeforhold, eller selv få fullmakt over noen andres kundeforhold, kan dette løses ved å fylle ut fullmaktskjemaet vårt og sende dette ferdig utfylt til oss på e-post eller per post. 

Ved å fylle ut denne fullmakten godkjenner man at en annen person får tilgang til dine opplysninger og kan gjøre endringer i ditt kundeforhold hos Fjordkraft Mobil. Du kan når som helst trekke tilbake fullmakten ved å ta kontakt med kundeservice.

Dette gjelder for eksempel om du ønsker at dine pårørende, eller samboer/ektellefelle, skal kunne administrere abonnementet ditt. Eventuelt om du ønsker å kunne administrere abonnementet til noen andre, for eksempel et eldre familiemedlem, en nabo eller en bekjent. 

Om du skal bytte til en annen mobiloperatør vil abonnementet ditt hos Fjordkraft Mobil avsluttes automatisk, samme dag som du starter opp hos ny operatør. 

Dette gjelder riktignok bare om du flytter ditt eksisterende telefonnummer til ny operatør. Hvis du bestiller et nytt nummer hos den nye operatøren så vil ikke abonnementet ditt hos Fjordkraft Mobil avsluttes automatisk. 

Hvordan blir min siste faktura fra Fjordkraft Mobil når jeg bytter operatør?

Når du sier opp abonnementet ditt betaler du for hele den siste måneden du er kunde for oss, selv om du bytter operatør midt i måneden. For å unngå å betale dobbelt til Fjordkraft Mobil og ny operatør er det derfor lurt å bytte operatør i slutten av måneden.

Jeg bruker ikke nummeret mitt lenger

Hvis du har et telefonnummer du ikke lenger skal bruke kan vi slette, også kjent som terminere, telefonnummeret for deg. Da mister du tilgang til telefonnummeret, og vil ikke kunne ta det i bruk igjen i fremtiden.

Hvis du vil terminere telefonnummeret må du sende oss en e-post til kundeservice@fjordkraftmobil.no. Vi trenger en skriftlig bekreftelse før vi sier opp telefonnummeret. E-posten må sendes fra den e-postadressen som er registrert som kontaktinformasjon på kundeforholdet ditt.

Om du skal terminere et telefonnummer på vegne av noen andre trenger vi også at du sender oss en fullmakt eller skifteattest, som bekrefter at du kan gjøre dette på vegne av den andre personen.

Hvis du mistenker at ditt mobilabonnement er avsluttet hos oss, uten at du ønsket dette, må du ta kontakt med kundeservice. De vil sjekke status på kundeforholdet ditt hos oss og hjelpe deg videre.

Dersom du skal bytte til en annen leverandør vil abonnementet ditt hos Fjordkraft Mobil avsluttes automatisk, samme dag som du starter opp hos dem. Sjekk derfor informasjon du har mottatt fra din nye mobiloperatør for tidspunkt du går over til dem.

Om du har mistet eller blitt frastjålet mobiltelefonen din bør du, for å unngå svindel eller misbruk av ditt mobilabonnement, så snart som mulig sperre SIM-kortet ditt. Dette kan du gjøre ved å enten:

• Gå inn på Min side, under fanen "SIM-kort"
• Ringe kundeservice for å få hjelp til sperring av SIM-kortet

Når du har sperret SIM-kortet kan du bestille et nytt SIM-kort, enten via Min side eller ved hjelpe av kundeservice, slik at du kan fortsette å bruke abonnementet ditt fra en annen mobil. Dersom telefonen kommer til rette senere kan du ringe oss for å gjenåpne SIM-kortet.

Ja, du kan ha to telefoner på samme nummer ved å bruke et Tvilling SIM. Dette er spesielt nyttig hvis du har to mobiltelefoner og ønsker å knytte dem til samme nummer. Tvilling-SIM inngår ikke i standard mobilabonnementer og må bestilles separat på Min Side eller via kundeservice.

Med Tvilling-SIM kan du:

• Ringe og motta samtaler
• Sende og motta SMS og MMS
• Bruke internett

Det er viktig å merke seg at siden begge SIM-kortene er knyttet til ett nummer, kan du bare ringe fra én telefon om gangen. Hvis noen ringer deg, vil begge telefonene ringe samtidig.

Tvilling-SIM kan også brukes i andre enheter, som for eksempel en bil med telefonitjenester.

Obs! Tvilling-SIM tildeles et unikt 12-sifret telefonnummer, kalt skyggenummer. Dette nummeret vises vanligvis ikke for mottakeren av dine samtaler eller meldinger, men det kan skje, spesielt når du er i utlandet.

Alle kundeforhold hos Fjordkraft Mobil har sitt eget, unike kundenummer. Om man har flere abonnement på samme kundeforhold, for eksempel sitt eget abonnement i tillegg til barnas abonnement, har alle abonnementene det samme kundenummeret. 

Hvor finner jeg kundenummeret mitt?

Hvis du vil vite hva ditt kundenummer er, kan du finne det på mobilfakturaen din, oppe i høyre hjørne, eller ta kontakt med kundeservice. De kan enkelt sjekke hva kundenummeret ditt er om du ønsker det. Dersom du ikke vet hva ditt kundenummer er, går det helt fint, det er godt nok med telefonnummer også.