Nyttig å vite om din faktura

Den første fakturaen du får fra oss er litt annerledes enn de du vil få senere. På denne fakturaen betaler du for perioden fra du ble kunde og ut den påfølgende måneden. Det betyr at om du for eksempel ble kunde midt i måneden, vil din første faktura dekke en og en halv måneds bruk.

Vi sender deg faktura en gang i måneden, så etter at den første fakturaen er betalt vil du kun betale for en måneds bruk av gangen.

Ja, på Min side får du full oversikt over hvilke fakturaer som er betalt og hvor mye som eventuelt gjenstår å betale. Der kan du også hente ut en kopi av alle fakturaene dine. Det går normalt 1-2 virkedager fra du har gjennomført betalingen til den faktisk vises på Min side.

Du finner dine utestående fakturaer på Min side. Hvis du trenger mer informasjon om fakturaen kan du trykke på den, og se et vedlegg med kopi av faktura. 

Slik finner du fakturaene dine

1. Logg inn på Min Side med telefonnummer og passordet du har laget. Om du ikke husker passordet ditt kan du få tilsendt et engangspassord på SMS eller e-post ved å velge "Opprette bruker / Glemt passord"
2. Når du er logget inn på Min Side finner du fakturaene dine i fanen "Faktura". 

Ser du ikke fakturaene på Min Side? Det er kun brukere som er administrator som kan se faktura på Min Side. Administrator er normalt den som er juridisk eier av abonnementet.  

Om en mobilfaktura forblir ubetalt for lenge vil mobilabonnementet ditt bli sperret. I første omgang sperres utgående trafikk, som betyr at du ikke kan ringe eller sende SMS/MMS til andre, eller bruke mobildata, men du kan fortsatt motta samtaler, SMS og MMS.

For å gjenåpne abonnementet ditt må alle forfalte fakturaer betales først. Du finner alle fakturaene dine på Min side. 

Abonnementet gjenåpnes automatisk så snart vi har mottatt betaling på de forfalte fakturaene dine. Om fakturaene er sendt til inkasso må utestående beløp betales direkte til Svea Finans slik at inkassosaken avsluttes.

Vi kan gjenåpne abonnementene manuelt ved behov. Da må du sende oss en kvittering av gjennomført betaling til kvittering@fjordkraftmobil.no.
Vær obs på at det kan være litt behandlingstid hos vårt kundesenter når du sender oss en e-post, men vi svarer deg normalt innen neste virkedag.

Ved gjenåpning av abonnementet som er sperret på grunn av manglende betaling påløper et gjenåpningsgebyr på 199,- kroner, som kommer på din neste mobilfaktura.

Hva gjør jeg dersom fakturaen min er sendt til inkasso?

Om fakturaen er sendt til inkasso vil abonnementet til slutt sperres for all trafikk, slik at du heller ikke kan motta samtaler, SMS eller MMS.

Du kan kontakte Svea Finans for spørsmål rundt inkasso og betaling via deres hjelpesider. 

Vi sender faktura som brev, som eFaktura eller som e-post. Papirfaktura har et gebyr på 8,04 kroner, så hvis du vil unngå dette anbefaler vi å bestille eFaktura eller e-postfaktura. Du kan gjøre dette på Min side. eFaktura kan du i tillegg bestille i din nettbank. 

I tillegg kan du velge å ha AvtaleGiro som betalingsmetode dersom du ønsker dette. AvtaleGiro kan bestilles i nettbanken din.